Natalia Esquivel Fuentes

Asistente  

May 2023- Actualidad

• Apoyar en servicios de selección y reclutamiento de personal: revisión de CVS, revisar pruebas, solicitar referencias, coordinar entrevistas, otros.
• Apoyar en la promoción de servicios de la Consultora. 
• Apoyar en tareas administrativas, seguimiento de la agenda, actualización de bases de datos.

Capacitadora y Soporte Ventas

Abr 2021- Mar 2023

• Realizar capacitaciones a clientes externos (Representantes de ventas y Socias) e internos, 
• Apoyar en el lanzamiento de promociones e iniciativas comerciales: preparación de material de apoyo, capacitación, comunicación, atención de consultas, etc.
• Crear, solicitar y revisar artes y material publicitario requerido para el área de capacitación y comunicarlo.
• Colaborar con la planificación de eventos para líderes/ asesores / socias / RVS
• Realizar informes mensuales del área de Capacitación.
• Realizar tareas de soporte para el área de ventas.

Coordinadora Experiencia Cliente

Mar 2018 - Jul 2019

• Coordinar acciones que promuevan la fidelización y retención de clientes.
• Apoyar en la convocatoria, planeación y desarrollo de las capacitaciones y la implementación de planes de incentivos para el área Comercial.
• Identificar los puntos de dolor de la empresa para mitigar su impacto.

Coordinadora Proyectos Comerciales

Jul 2016 - Feb 2018

• Gestionar el lanzamiento de las promociones (creación de reglas, reglamentos, preguntas frecuentes, oferta comercial, presentaciones, factibilidad, implementación en sistema, capacitaciones, etc.).
• Depurar y corregir información de promociones en sistema.

Analista Servicio al Cliente -Facturación 

Oct 2015- Jun 2016

• Colaborar con la revisión y depuración mensual de clientes para su debida facturación
• Seguimiento, resolución de objeciones de los clientes y aplicación de nota de crédito.
• Brindar soporte a las agencias ICE sobre consultas de los procesos de CVCR.

Asesora Integral de Clientes 

Dic 2013- Set 2015

• Atención de Clientes con consultas, trámites y manejo de objeciones de los clientes, formalización de contratos (CVCR y /o RACSA), generación de notas de débitos y de crédito, aplicación de pagos, manejo de caja chica, gestión de cobros y otros.

Asistente Administración de Cartera

Jul 2010- Dic 2013

• Revisar, aperturar y desembolsar las operaciones de crédito prendario, pagarés, marchamos, extra-financiamientos, ajustes de las operaciones de crédito, etc.
• Revisar y corregir la información de la Cartera: características de las garantías, actualización y revisión de la información de clientes, revisiones de inconsistencias, revisiones de tasas, revisiones de datos de las pólizas, otros.
• Colaborar con la revisión, archivo, control y seguimiento de los expedientes de los clientes.

Asistente administrativa

May 2009- Jul 2010

• Colaborar con el control, seguimiento, sellado, escaneo, envío y archivo de la documentación entrante y saliente del Proyecto.
• Asistir en la solicitud de cotizaciones, ingreso de información al sistema y atención de consultas de las otras Sedes en Centroamérica.
• Elaborar notificaciones, memos e informes.

Coordinadora del Depto. Productos

Especiales

Mar 2008- Ene 2009

• Colaborar con el establecimiento de un departamento de productos para acabados (grifería y cerrajería).
• Colaborar con la Proveeduría (consulta de precios, retiro de productos, visitas a las ferias, compra de productos, trato con los proveedores, elaboración y firmar órdenes de compra, gestionar devoluciones, solicitud de muestras, atención de reclamos, coordinación de capacitación, otros).

Secretaria de Ventas y Recepcionista

Ago 2004- Mar 2008

• Asistir a la Gerencia de Ventas y al Depto. de ventas de grifería, cerrajería y Gypsum (elaboración de proformas, asesoría, ventas, y otros), además de realizar mensualmente inventarios.
• Atención de clientes presenciales y la Central telefónica.