Mónica López Vargas

Profesional en Administración de Negocios y más de 5 años de experiencia en áreas administrativas, ventas y atención al cliente, he adquirido un sólido conocimiento en la gestión de operaciones, el impulso de ventas y la fidelización de clientes. Mi pasión por la mejora continua y mi capacidad para liderar equipos me han permitido ofrecer resultados consistentes en diversos entornos de trabajo.

• Gestioné llamadas entrantes, proporcionando soporte al cliente y cerrando ventas con enfoque en ventas cruzadas y productos complementarios.
• Actualicé la información en CRM (Salesforce) y aseguré un seguimiento adecuado de cada caso.
• Evaluación y análisis de llamadas para identificar áreas de mejora y retroalimentación.
• Desarrollé reportes de análisis de datos de facturación, ingresos y egresos.
• Coordiné la inducción de personal y gestioné pagos administrativos, como impuestos y servicios.
• Logré una tasa de conversión del 45% mediante estrategias comerciales personalizadas y brindé un excelente servicio post-venta.
• Coordinación de citas, administración de la caja chica y promoción de ventas adicionales.
• Gestión de consultas de miembros, con un enfoque en brindar un servicio de calidad.

Licenciatura en Administración de negocios con énfasis en Recursos Humanos