Maria Calvo

Profesional organizada y proactiva con amplia experiencia en supervisión, coordinación administrativa y mejora de procesos. Fuerte dominio de herramientas ofimáticas (Excel, Power BI, Office 365), control de documentación, elaboración de reportes y análisis de datos. Capacidad comprobada para trabajar bajo presión, gestionar múltiples tareas y colaborar con distintos departamentos para asegurar la eficiencia operativa. Enfocada en la mejora continua, con formación en normativas ISO 9001:2015 y habilidades para la gestión administrativa.

Coordinadora de Calidad Grupo Ópticas GLD- Mayo 2023-abril 2025 Implementación y monitoreo de estándares de calidad basados en ISO 9001:2015 y COPC. Evaluación del desempeño de agentes mediante auditorías y análisis de métricas clave. Desarrollo de planes de acción y retroalimentaciones efectivas para mejorar la atención al cliente. Colaboración con otros departamentos para asegurar la mejora continua de procesos operativos. Supervisora de Contact Center Grupo Prides, Dic 2018 - Feb 2023 Capacitación, retroalimentación y gestión de equipos de más de 20 personas, asegurando su desarrollo profesional y alineación con los objetivos de la empresa. Implementación de planes de acción para optimizar el rendimiento y la calidad del servicio. Seguimiento y análisis de KPIs para garantizar el cumplimiento de metas operativas y comerciales Supervisora de Cobro-Grupo Prides – 2020 a 2022 (cargo paralelo al anterior) Monitoreo de KPIs financieros, incluyendo tasas de recuperación, contactabilidad y promesas de pago. Implementación de estrategias de mejora para aumentar la recuperación de cartera vencida. Supervisora de Contact Center BD Servicios de Información, Feb 2016 -Dic 2018 Monitoreo y mejora continua del desempeño mediante la evaluación de interacciones y aplicación de estrategias de calidad. Identificación de oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y eficiencia operativa. Gestión del clima laboral y motivación del equipo mediante iniciativas de coaching, reconocimiento y refuerzo positivo

EDUCACIÓN Bachillerato en Criminología Universidad Libre de Costa Rica | 2015 Bachillerato en Educación Media – Liceo de Coronado | 2007 FORMACIÓN Y CERTIFICACIONES Inglés básico-avanzado (en curso) Reforzamiento de excel (2024) Implementador Líder ISO 9001:2015 (2024) Técnico en Supervisión de Calidad (2023) Tablas Dinámicas y Dashboards en Excel (2023) Análisis de Datos en Power BI (2023) Especialista en Microsoft Excel (2021) Administración de Contact Center Omnicanal – Mejores Prácticas (2021) Operador de Tecnologías de Información (TIC) (2021) Liderazgo Transformacional y Gestión de Personas (2022) Tramitología Laboral (2020) Ejecutivo de Servicio al Cliente (2018) Técnico Operador de Equipos de Cómputo (2009)