Sobre Jose Bolaños:
Analista de datos (énfasis en Inteligencia de Negocios) con conocimiento avanzado de Excel, macros, VBA. Ingles (C1 - C2). Experiencia en: Diseño y creación de reportes, extracción y análisis de datos. Otra experiencia: atención al cliente, funciones administrativas, automatización de procesos y mejora de tiempos. (5+ años en callcenter y 5+ años en administración). Habilidades blandas: Orientado a las necesidades del cliente, trabajo en equipo, atención a los detalles, pensamiento analítico.
Experiencia
- Especialista en inteligencia de negocios
(May 2016 - Feb 2022, HP INC)
*Funciones*:
- Implementar estrategias para la recolección de datos provenientes de diferentes fuentes de información, generar reportes e informes para la gerencia para facilitar la toma de decisiones e implementación de estrategias.
- Generar reportes para monitorear el desempeño y KPIs de los diferentes equipos y la organización.
- Reunirse con los diferentes equipos y gerentes para diseñar el proceso de monitoreo y reporteo de sus métricas y KPIs desde zero.
Asistente administrativo - Asistente para gerentes de cuenta
(Feb 2015 – May 2016, HP INC)
*Funciones*:
- Manejo de formularios y envió de documentos legales para agregar o remover dispositivos a contratos vigentes.
- Coordinación del traslado de equipo de una ubicación a otra, incluyendo toma de datos, formularios, cotizaciones, agendar servicios de mudanza, desinstalación e instalación del equipo. Para una cuenta con 3,000+ dispositivos y 15+ sucursales.
Teamlead del Equipo de especialistas en soporte remoto
(Abr 2013 – Feb 2015, HPE)
*Funciones*:
- Liderar y coordinar un equipo de 10 especialistas en soporte remoto de 2do nivel para alcanzar las métricas y niveles de servicio establecidos.
- Participar en reuniones globales como representante del equipo local: presentar informes e implementar acciones según lo acordado.
- Responsable de la calidad de servicio e implementación de estrategias para su mejoría.
Especialista en soporte técnico (2do nivel)
(Nov 2011 – Abr 2013, HPE)
*Funciones*:
- Brindar servicio al cliente y proveer soporte técnico avanzado en la resolución de problemas de computadora
Agente de soporte técnico (1er nivel)
(Oct 2009 – Nov 2011, HPE)
*Funciones*:
- Brindar servicio al cliente y soporte técnico básico a través de la recepción de llamadas al call center, chat, o correo.
Educación
- EDUCACION -
2008 – 2010 UNIVERSIDAD NACIONAL
CISCO (CCNA Módulos I – III)
Diseño de páginas web (Niveles I, II & III)
Programación en Java
Bachillerato en educación media (CTP Don Bosco)
Técnico medio en Informática con énfasis en programación (CTP Don Bosco)
Profesionales del mismo sector Administrativo que Jose Bolaños
Profesionales de diferentes sectores cerca de San José, San José
Otros usuarios que se llaman Jose
Trabajos cerca de San José, San José
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