Supervisor de Operaciones - Tamarindo, Costa Rica - Wyndham Hotels & Resorts

Descripción

Supervisor de Operaciones

Tamarindo, G, CR

Wyndham is now seeking a Supervisor de Operaciones to join our team at Wyndham Tamarindo in Tamarindo, Guanacaste.

Supervisor de Operaciones

La misión fundamental del Supervisor de Operaciones es organizar, dirigir y controlar el área de recepción y Ama de Llaves, gestionar la oferta de habitaciones, teniendo en cuenta las reservas, entradas, salidas, facturación y situaciones especiales (cambios, overbooking, no shows, etc.) y optimizar los recursos materiales y humanos de los que dispone con el objetivo de ofrecer mejor calidad de servicio al cliente, más satisfacción a los trabajadores y la máxima ocupación y producción del hotel.

Principales funciones & responsabilidades

Responsable de velar por el buen conducir del departamento de recepción siendo este su responsabilidad primordial, así como el buen trato a los colaboradores

Responsable del departamento de Ama de llaves siendo este su responsabilidad primordial, así como el buen trato a los colaboradores

Desarrollar e implementar los procedimientos de su departamento entre ellos:

• Resolver de forma rápida y aducada las quejas y reclamaciones de los huéspedes para proporcionar una experiencia positiva para le huésped

• Organizar y participar en las reuniones de los departamentos

• Distribuir comunicaciones y objetivos al personal de recepción y Ama de Llaves

• Formar al personal de recepción y Ama de Llaves en los estándares y procedimientos de servicio y supervisar su labor.

• Maximizar la ocupación de las habitaciones, ofrecer tarifas competitivas y optimizar los ingresos a través de actividades de ventas y marketing

• Monitorizar y supervisar los procedimientos de calidad, limpieza y salud y seguridad de todos los departamentos de atención al público a través de inspecciones diarias

• Dominio del PMS Opera

• Gestionar el presupuesto departamental

• Resolver de forma rápida y educada las quejas y reclamaciones de los huéspedes para proporcionar una experiencia de la huésped positiva

• Organizar y participar en las reuniones de los departamentos

• Distribuir comunicaciones y objetivos al personal de recepción y Ama de Llaves

• Formar al personal de recepción y Ama de Llaves en los estándares y procedimientos de servicio y supervisar su labor.

• Maximizar la ocupación de las habitaciones, ofrecer tarifas competitivas y optimizar los ingresos a través de actividades de ventas y marketing

• Monitorizar y supervisar los procedimientos de calidad, limpieza y salud y seguridad de todos los departamentos de atención al público a través de inspecciones diarias

• Dominio del PMS Opera

• Gestionar el presupuesto departamental

Programa de desarrollo ama de llaves

Elaborar el cronograma y horarios de trabajo con el objetivo de asegurar cubrir todos los turnos con el personal suficiente para llevar a cabo el servicio

Responsable del presupuesto del área de ama de llaves y recepción

Educación & experiencia