Supervisor de Operaciones - Tamarindo, Costa Rica - Wyndham Hotels & Resorts

Descripción

Wyndham is now seeking a Supervisor de Operaciones to join our team at Wyndham Tamarindo in Tamarindo, Guanacaste.

Supervisor de Operaciones

La misión fundamental del Supervisor de Operaciones es organizar, dirigir y controlar el área de recepción y Ama de Llaves, gestionar la oferta de habitaciones, teniendo en cuenta las reservas, entradas, salidas, facturación y situaciones especiales (cambios, overbooking, no shows, etc.) y optimizar los recursos materiales y humanos de los que dispone con el objetivo de ofrecer mejor calidad de servicio al cliente, más satisfacción a los trabajadores y la máxima ocupación y producción del hotel.

Principales funciones & responsabilidades

Responsable de velar por el buen conducir del departamento de recepción siendo este su responsabilidad primordial, así como el buen trato a los colaboradores

Responsable del departamento de Ama de llaves siendo este su responsabilidad primordial, así como el buen trato a los colaboradores

Desarrollar e implementar los procedimientos de su departamento entre ellos:

• Resolver de forma rápida y aducada las quejas y reclamaciones de los huéspedes para proporcionar una experiencia positiva para le huésped

• Organizar y participar en las reuniones de los departamentos

• Distribuir comunicaciones y objetivos al personal de recepción y Ama de Llaves

• Formar al personal de recepción y Ama de Llaves en los estándares y procedimientos de servicio y supervisar su labor.

• Maximizar la ocupación de las habitaciones, ofrecer tarifas competitivas y optimizar los ingresos a través de actividades de ventas y marketing

• Monitorizar y supervisar los procedimientos de calidad, limpieza y salud y seguridad de todos los departamentos de atención al público a través de inspecciones diarias

• Dominio del PMS Opera

• Gestionar el presupuesto departamental

• Resolver de forma rápida y educada las quejas y reclamaciones de los huéspedes para proporcionar una experiencia de la huésped positiva

• Organizar y participar en las reuniones de los departamentos

• Distribuir comunicaciones y objetivos al personal de recepción y Ama de Llaves

• Formar al personal de recepción y Ama de Llaves en los estándares y procedimientos de servicio y supervisar su labor.

• Maximizar la ocupación de las habitaciones, ofrecer tarifas competitivas y optimizar los ingresos a través de actividades de ventas y marketing

• Monitorizar y supervisar los procedimientos de calidad, limpieza y salud y seguridad de todos los departamentos de atención al público a través de inspecciones diarias

• Dominio del PMS Opera

• Gestionar el presupuesto departamental

Programa de desarrollo ama de llaves

Elaborar el cronograma y horarios de trabajo con el objetivo de asegurar cubrir todos los turnos con el personal suficiente para llevar a cabo el servicio

Responsable del presupuesto del área de ama de llaves y recepción

Educación & experiencia

• Formación universitaria en Hostelería y/o Turismo/ o similar
• Experiencia mínima de 3 años en puesto similar
• Dominio avanzado de inglés
• Dominio de Office
• Gestión de personal de recepción

COMPANY OVERVIEW:

Wyndham Hotels & Resorts is the world's largest hotel franchising company by the number of properties with approximately 9,200 hotels across over 95 countries on six continents. Through our network of approximately 872,000 rooms appealing to the everyday traveler, Wyndham commands a leading presence in the hospitality industry. Headquartered in Parsippany, N.J. with offices around the world in London, Shanghai, Buenos Aires, Dubai and more, Wyndham employs more than 2,000 corporate team members worldwide who are dedicated to the Company's mission of making hotel travel possible for all. Supporting thousands of franchisees and a growing global portfolio of 24 hotel brands—think household names like Wyndham, La Quinta, Ramada, Days Inn and Super 8—Wyndham team members are a widespread group of individuals with diverse interests and backgrounds. Our unique Count on Me culture, commitment to flexibility and core values of Integrity, Accountability, Inclusivity, Caring and Fun are just part of what continues to make Wyndham an award-winning best place to work.

Job Location: Wyndham Tamarindo, 200 Meters East 800 Meters North, Tamarindo, Guanacaste 50309

Employment Status: Full-time

Employment Disclaimer

In some locations around the world, Wyndham Hotels & Resorts manages hotel properties on behalf of a third party owner. At many of those properties, the Hotel owner is the actual employer, and Wyndham Hotels & Resorts performs recruiting and hiring functions on behalf of the owner. I understand and agree that, by applying through this site, I may be applying for a position with a company other than Wyndham Hotels & Resorts where Wyndham Hotels & Resorts is serving only as the recruiter and will not be my actual employer.