Supervisor de Reservaciones Bilingue - San Jose, Costa Rica - Hotel Crowne Plaza Corobicí

Descripción

Es la persona encargada de mantener la ocupación del hotel clara y precisa a través de datos por reservaciones directas o por agencias.

• Revisar que todas las reservas estén correctamente procesadas, tanto en tarifas como vendedor, temporada y los diferentes tipos de segmentación.
• Controlar que los prepagos lleguen al hotel 10 días antes de la entrada del cliente siguiendo procedimiento dado por contraloría.
• El encargado de reservas esta a cargo de todo lo que es organización e ingreso a sistema de grupos, informar a Ventas de los prepagos pendientes de los mismos, cancelación o release de habitaciones etc.
• Confeccionar reportes solicitados por Revenue o Gerencia General.
• Dar soporte a Contraloría cuando requieran respaldos para cobros a compañías o agencias.
• Digitar reservaciones en general.
• Mantener en correcto estado de limpieza su área de trabajo.
• Tener una amplia comunicación con los departamentos de Ventas y Recepción en lo que se refiere a las necesidades o request de los clientes.
• Debe estar haciendo limpieza en los paquetes que maneja el hotel.
• Apoyar en Recepción cuando se requiera operativamente.
• Controlar los allotment establecidos.
• Vigilar que no se excedan las reservaciones originando sobreventas.
• Deberá supervisar que su asistente utilice la fraseología para toma de reservaciones.
• Resolverá cualquier inquietud o duda que tuviere alguna agencia en cuanto a la disponibilidad de las fechas que le solicite.
• Revisión de entradas a futuro para verificar respaldos y evitar duplicaciones.
• Tener tarifario vigente e informar de cualquier cambio.
• Ayudar a seleccionar en caso de sobreventa, los huéspedes que se trasladarán a otros hoteles.
• Tener comunicación cercana con las agencias para ver lo que ocurre en el mercado y tener buena comunicación y relación con ellas.