Julio Cesar Sibaja Rivas

Me especializo en Servicio al Cliente y como oficinista, en los cuales tengo más de 18 años de experiencia. Adicional la parte administrativa como asistente administrativo o de gerencia, asistencia de supervisión, recolector de datos. Labore más de 3 años como digitador, adicional conocimiento de comidas rápidas, manejo de personal, supervisor. Analista de Fraude en Medios de Pago. Call Center, Cobros, Ejecutivo de Cuenta. Inglés 95% conversación, escrito y lectura.

OBJETIVO PROFESIONAL

Servicio Al Cliente - Soporte Técnico- Agente Cobros - Oficinista

DATOS PERSONALES:

Nombre: Julio César SibajaRivas.        Cédula: 1-1104-0120.

Edad: 42 años.                                    Nacionalidad: Costarricense.

Teléfonos: 8614-3081…4707-7174.       Dirección: 600 mts Suroeste del bar Mi Carreta, Apartamentos ACR, Lourdes, Aserri, San José, Costa Rica.       Salario: Entre ¢350,000.00 y

¢450,000.00. o $800.00 y $820.00.

HABILIDADES:

Me especializo en Servicio al Cliente y como oficinista, en los cuales tengo más de 18 años de experiencia. Adicional la parte administrativa como asistente administrativo o de gerencia, asistencia de supervisión, recolector de datos. Labore más de 3 años como digitador, adicional conocimiento de comidas rápidas, manejo de personal, supervisor. Analista de Fraude en Medios de Pago. Call Center, Cobros, Ejecutivo de Cuenta. Inglés 95% conversación, escrito y lectura.

EXPERIENCIA LABORAL:

Banca Promérica          Agente Servicio al Cliente/Analista Fraude          2003-2008.

Servicio al Cliente:Recepción de llamadasvía Call Center,para orientar las inquietudes del cliente y coordinar cualquier tipo de trámite que desea realizar con el Banco. Conocimiento general de todas las áreas del Banco y manejo de información de todos los productos en Crédito, Cuentas Corrientes, Inversiones, Tarjetas. Encargado de Solución Promérica, correo oficial del banco, donde setramitan todo tipo de consulta o gestiones. Manejo al 100% de la página Web uso y aplicaciones. Analista Fraude: Monitoreo de 4 Sistemas de Prevención de Fraude por Medios de pago, donde ingresaban los movimientos Tarjetas de Crédito, Débito, transferencias SINPE. Se debía analizar la te transacción en el momento de recibida la cual contenía el tipo de comercio, el nombre, el monto de la compra, el tipo de tarjeta, la hora, el lugar, adicional consultar en el sistema de base de datos al cliente, para realizar una valoración de la transacción, del cliente y del comercio, en su caso tratar de localizar al cliente y de no ser así dar el visto bueno de la misma o bien proceder con un bloqueo preventivo, para evitar un posible fraude al cliente y por ende al Banco.

CIS Optima Contact Center      Ejecutivo de ventas/Teleoperador           2010-2011.

Me desempeñe en 2 proyectos: De Julio-noviembre 2010, como ejecutivo de IntraFinanciamiento de Banco LAFISE,ofrecer, explicar, colocary gestionar el producto bancarioIntra Financiamiento. De Diciembre2010-Febrero 2011: Ejecutivo de ventas de AMNET Telecomunicaciones. Llamar al cliente para ofrecerle todos los productos de la cía, gestionar el envío de mensajero y adicional gestionar la migración de clientes al proyecto Full Amnet. ** En ambos casos enviar reportes de ventas y demás a la supervisión.

WNS Pro Services            Agente de Servicio al Cliente                               2011-2012.

Brindar asesoría sobre costos, lugares, políticas, procedimientos, sobre lugares donde se desee rentar un vehículopara AVIS o BUDGET Rent a Car. Generar reservaciones de vehículos para la renta. Resaltar todos los serviciosque este posee. Adicional generarventa sugestiva de productos

extra y colocarlos al momento de la reservación. Tomar pagos cuando el cliente así lo indique o bien gestionar el envío de la reservación realizada. (Bilingüe).

Stream Global        Servicio al Cliente/Soporte Técnico           2012-2013.

Convergys                  Agente SoporteTécnico                           2014-2015.

Teleperformance      Agente SoporteTécnico                            2016-2017.

Atención personalizada en cada llamada tanto del área de Servicio al Cliente, como de Soporte Técnico, seguir los procesos establecidos para cada caso, explicar consultas de facturación, productos y servicios a la venta, equipos para cable, paquetes de programación, todo lo concerniente a Dish Network y sus servicios. Capacitación constante sobre los nuevos productos, precios, promociones, etc. En la parte técnica, brindar una solución rápida en cada llamada, seguir cada procedimiento al pie de la letra, explicar con detalle los pasos para llegar a solucionar el problema técnico que el cliente tuviese o en su caso transferirlo al departamento indicado. Toda llamada era evaluada en CSAT (satisfacción del cliente en la llamada), ATH (tiempo en la llamada) y QA (cumplir procedimiento, conocimiento del tema, empatía, solución, servicio). (Bilingüe).

ACE GLOBAL                  Agente de Finanzas y Servicios                             2012-2014.

Departamento de Colección y Servicio. Ayudar a los clientes con reconexiones de servicio, arreglos de pago. Brindar asesoría sobre los servicios brindados por Sprint. Consultas de facturas. Soporte técnico general para los clientes. Adicional asistencia como TL (Líder de Grupo) de mi grupo de trabajo. Manejo de todas las áreas de Colección (CFS-HRA-ESCALATION y SAYGO) en menos de 6 meses brindando asistencia en casi todas las áreas de mi departamento y el conocimiento debido para manejar los clientes de cada uno de estos. (Bilingüe).

Intel Corporation                      Recolector de Datos                                   2015-2016.

Recibir solicitud de ordenes de compra, donaciones, pagos en general, de suplidores de Intel alrededor del mundo, verificar que la solicitud fue debidamente Ingresada y contactar al suplidor, iniciar el proceso de recolección de datos, información de la compañía, información bancaria, etc. Ingresar esos datos en el sistema de Intel, siguiendo 3 diferentes procesos dependiendo del país del suplidor y el país de Intel que necesiteel producto, validar los mismos y dar el visto bueno para q el proceso de pago continúe con el siguiente departamento. Todo esto siguiendo los procesos internos de Intel y las regulaciones internacionales de cada país.

Amazon Costa Rica               Agente de Servicio al Cliente                         2015-2017.

Encargarme de las consultas de los clientes sobre cualquier producto publicado para laventa, en la página Web Amazon.es, antes-durante o después de realizar su pedido. Adicional atención de los mismos por chat y por email. También encargado de gestionar facturas de todo tipo a solicitud del cliente, encargado de atención de consultas sobre disputas de cargos o abuso y solicitud de concesiones. La atención de los clientes se brindaba en llamadas, chat e email simultáneamente.

Encore Capital Group                Ejecutivo de Cobros                                    2013-2014.

Client Services Inc.                   Ejecutivo de Cobros                                    2018-2020.

Departamento de Colecciones. Cobrar cuentas que ya se encuentran en una compañía de cobro de deudas. Manejo de cuentas muy antiguas, cobrar las mismas en su totalidad o bien a algún tipo de arreglo de pago. Dichas cuentas son en Estados Unidos por lo tanto debemos estar el día con las leyes y reglamentos del FDCPA, FTC, FDCBP y MCM. Manejo de información personal y análisis de la situación económica de cada consumidor para brindar la mejor solución según el caso particular.

*** Adicionalmente soporte a la supervisión del departamento de Servicio al Cliente por un período de casi 5 meses. Genere manuales, realice capacitaciones, y ayuda en la mejora de los procesos de servicio y el uso de página Web del Banco. ***

Bachillerato Completo 1998