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    jefe de servicio - Alajuela, Costa Rica - Mabe

    Mabe
    Mabe Alajuela, Costa Rica

    hace 19 horas

    Default job background
    Descripción

    DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO:

    Planear, Organizar, Dirigir y Controlar los procesos de atención a usuarios de servicio post venta (desde creación del servicio hasta cierre del mismo), dentro y fuera de garantía en talleres propios y autorizados (garantías, inventarios, ventas de repuestos y mano de obra); de acuerdo a los procedimientos y políticas de Mabe y normas externas, para garantizar la satisfacción y lealtad de nuestros distribuidores y clientes.

    PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
    Backorder, Productividad, Presupuesto de garantías.

    PRINCIPALES ACTIVIDADES A DESEMPEÑAR:
    Es responsable de la ejecución de servicio post venta a través de técnicos propios y autorizados a su cargo de acuerdo a los estándares de calidad definidos por la empresa.Asegurar un nivel de servicio que permita cumplir con los objetivos definidos de los indicadores operativos de la gestión de servicio post venta (TSS, IDS, 1era visita, % reincidencia.) Realizar y/o coordinar la gestión administrativa-Operativa en SAP – CRM.
    •Creación de órdenes de cambio
    •Liquidación a taller por MO (mano de obra)
    •Pedidos de repuestos para ventas,
    •Notas de crédito a clientes por cambios de producto
    •Backorder repuestos. Seguimiento a pedidos de Repuestos,Visitar continuamente a distribuidores mostrándoles indicadores, atendiendo y solucionando sus requerimientos para que servicio sea un aliado estratégico en la relación Mabe – Distribuidor.Implementar y auditar los procesos de garantías, inventarios, cartera, atención a clientes, etc. definidos, con seguimiento continuo para que la red de talleres autorizados y técnicos opere apegado a los procedimientos y políticas. Optimizar la ejecución del presupuesto de garantías de servicio (gastos fijos y variables) con el fin de generar ahorros a la operación. Administrar eficientemente los inventarios de repuestos a su cargo (ADR's y Talleres y técnicos propios) garantizando niveles de inventarios óptimos y confiables de acuerdo a las políticas de Mabe.Asegurar que los cambios físicos de la operación estén acorde a las políticas definidas, garantizando el menor impacto al gasto de garantías. Así comocoordinar, auditar y verificar envío y recepción de cambios físicos autorizados apegado a los procedimientos y políticasAtender, responder y mantener constante relación con los clientes internos y usuarios finales, con el propósito de satisfacer en tiempo y forma sus necesidades y solucionar las quejas específicas.
    •Apoyo a Soporte técnico y Calidad planta en asegurar el entendimiento y ejecución de medidas establecidas en boletines técnicos.Ser soporte a la gestión de venta de refacciones en cada país garantizando un cumplimiento de objetivos y la satisfacción de distribuidores.Coordinar, visitar, atender y asesorar administrativamente a los centros de servicio autorizados para garantizar que opere de acuerdo a los procedimientos y políticas. Coordinar y supervisar las actividades que ejecuta el personal que tiene bajo su responsabilidad como son: Auxiliar de Servicio, Supervisor de Campo y Técnicos Propios).Participación activa en la gestión de proyectos del área de servicio post venta para la mejora de procesos y satisfacción de servicio.

    EDUCACION Y CARRERA: Licenciatura en ingeniería mecánica, industrial , eléctrica, adminitración de empresas o afines

    AREAS DE EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS:
    Liderando procesos post venta de inicio a finLiderando equipos técnicosElaboración y seguimiento de reportes e indicadores en excel *Persona con capacidad análitica y orientado a la rentabilidad del negocio

    IDIOMAS: Básico | Nivel A2

    COMPETENCIAS REQUERIDAS:

    REQUISITOS DESEABLES DEL PUESTO:
    Conocimiento de ley del consumidor ( deseable)Conocimiento técnico en linea blanca ( deseable)Dominio intermedio avanzado de excelManejo de SAP o sistemas similares

    NIVEL EN ESTRUCTURA DE TALENTO:[[nivEst]]

    TIPOS DE POSTULACIÓN: Local

    TIPO DE CONTRATACIÓN: 2007

  • ARHTE Consultores

    Jefe de Operaciones de Servicios

    hace 2 horas

    ARHTE Consultores San José, Costa Rica

    **Jefe de Operaciones de Servicios **Vacante Fresca****: · ARHTE Consultores · **Publicado el**: , · por ARHTE Consultores. · **Descripción de la Empresa**: Asesores en Recursos Humanos y Talento Empresarial. · ACERCA DE LA VACANTE · Funciones del Puesto · Graduado(a) universitar ...

  • Human Capital CR

    Jefe de Servicios de Seguridad

    hace 1 día

    Human Capital CR San José, Costa Rica

    de la empresa · Servicios externos de Limpieza, Mantenimiento y Seguridad · Descripción del empleo · Gerencia de operciones de equipo de Seguridad · **Requisitos**: · Gerencia de operciones de equipo de Seguridad · **Requisitos**: · - Bach. en Admón., Ing. Industrial, Criminologí ...

  • Marriott International, Inc

    Chef de Partie

    hace 2 horas

    Marriott International, Inc Alajuela, Costa Rica

    **Número de Empleo** · **Categoría de Empleo** Food and Beverage & Culinary · **Ubicación** Fairfield by Marriott San Jose Airport Alajuela, Radial Francisco J. Orlich Plaza Los Mangos, Alajuela, Alajuela, Costa Rica VER EN MAPA · **Horario** Full-Time · **¿Ubicación remota?** N ...

  • Marriott International, Inc

    Lider de Cocina

    hace 1 día

    Marriott International, Inc Heredia, Costa Rica

    **Número de Empleo** · **Categoría de Empleo** Food and Beverage & Culinary · **Ubicación** AC Hotel San Jose Airport Belen, Cityzen Epicentro Laboral and Social, Calle la Ribera, Belen, Heredia, Costa Rica VER EN MAPA · **Horario** Full-Time · **¿Ubicación remota?** N · **¿Reub ...

  • Marriott International, Inc

    Cook I

    hace 23 horas

    Marriott International, Inc Heredia, Costa Rica

    **Número de Empleo** · **Categoría de Empleo** Food and Beverage & Culinary · **Ubicación** Costa Rica Marriott Hotel Hacienda Belen, 700 meters west from Bridgestone/Firestone, Heredia, Costa Rica, Costa Rica VER EN MAPA · **Horario** Full-Time · **¿Ubicación remota?** N · **¿R ...

  • Marriott International, Inc

    Baker-lead

    hace 23 horas

    Marriott International, Inc Heredia, Costa Rica

    **Número de Empleo** · **Categoría de Empleo** Food and Beverage & Culinary · **Ubicación** Costa Rica Marriott Hotel Hacienda Belen, 700 meters west from Bridgestone/Firestone, Heredia, Costa Rica, Costa Rica VER EN MAPA · **Horario** Full-Time · **¿Ubicación remota?** N · **¿R ...

  • Grupo Multivex Costa Rica

    Jefe de Marketing Digital y Publicidad

    hace 1 día

    Grupo Multivex Costa Rica San José, Costa Rica

    **Jefe de Marketing digital y Publicidad **Vacante Fresca****: · Grupo Multivex Costa Rica · **Publicado el**: , · por Grupo Multivex Costa Rica. · **Descripción de la Empresa**: Servicios de Recursos Humanos. · ACERCA DE LA VACANTE · Funciones del Puesto · - Liderar y coordinar ...

  • CEPAPRODUCCION CIA. LTDA.

    Asistente Administrativo Comercial

    hace 23 horas

    CEPAPRODUCCION CIA. LTDA. San Pedro, Costa Rica

    - Salario**: A convenir**: · - Categoría**: Administración / Contabilidad / Finanzas**: · - Subcategoría** Administración**: · - Localidad**: Pedro Moncayo**: · - Activo desde**: 08/05/2024**: · - Jornada**: Tiempo Completo**: · - Tipo de Contrato**: Otro tipo de contrato**: · - ...

  • Grupo AVA

    Administrador (a) de Tienda Heredia

    hace 23 horas

    Grupo AVA San José, Costa Rica

    ACERCA DE LA VACANTE · Funciones del Puesto · Realizar los reportes de asistencia del personal a cargo. · Dominio de procesos de reabastecimiento de producto. · Realizar el análisis de los resultados diarios, semanales y mensuales de la sucursal. · Controlar los costos y los egre ...

  • Instituto del Cafe en Costa Rica

    Profesional Legal Fonascafe

    hace 2 horas

    Instituto del Cafe en Costa Rica San Pedro, Costa Rica

    ACERCA DE LA VACANTE · Funciones del Puesto · OBJETIVO DEL PUESTO · Ejecución de labores de carácter legal en la interposición y presentación de Recursos y ejecución de cobros judiciales. · DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES · 1. Atender y tramitar recursos administrativos. Asimismo, juici ...

  • Café El Rey, S.A.

    Auxiliar Contable

    hace 1 día

    Café El Rey, S.A. Curridabat, Costa Rica

    **auxiliar contable **Vacante Fresca****: · Café El Rey, S.A. · **Publicado el**: , · por Café El Rey, S.A.. · **Descripción de la Empresa**: Tostadora y comercializadora de Café. · ACERCA DE LA VACANTE · Funciones del Puesto · Revisión y Registro de Liquidaciones Viáticos · Regi ...

  • Weir Group

    Ingeniero Gestión de Inventario

    hace 1 día

    Weir Group Santiago, Costa Rica

    Cargo: Ingeniero (a) Gestión de Inventario · Division: Minerals · Lugar: San Bernardo, Chile · Modalidad: Presencial · Propósito del rol: Su rol principal es gestionar tareas administrativas relativas a la cadena de suministro, con amplias y variadas funciones, desde la revisión, ...

  • Humberto Alvarez Sucs S.A.

    Encargado Torre de Control

    hace 2 horas

    Humberto Alvarez Sucs S.A. Desamparados, Costa Rica

    ACERCA DE LA VACANTE · Funciones del Puesto · Conocimiento de rutas del Área Metropolitana. · Atención al reporte de rutas en grupos de WhatsApp. · Actualizar constantemente archivo Torre de Control. · Envío de actualizaciones de avance de rutas a cliente. · Reporte de eventos en ...

  • Human Capital CR

    Jefatura de Servicios Posventa

    hace 23 horas

    Human Capital CR Uruca, Costa Rica

    de la empresa · Mantenimiento de Maquinaria Industrial, Automotriz, etc. · Descripción del empleo · Jefe de Taller · **Requisitos**: · **Requisitos**: · - Estudiante de Ingeniería · - Excelente Servicio al Cliente · - Experiência con mantenimiento preventivo y correctivo, inventa ...

  • GRUPO AJE

    Comprador Senior

    hace 2 horas

    GRUPO AJE Cartago, Costa Rica

    **Descripción del puesto**: · Responsable de garantizar que las actividades de adquisición se ajusten a las metas y objetivos de la empresa, manteniendo procedimientos de compra eficientes y rentables. · Negociar y gestionar las condiciones generales de compra con los proveedores ...

  • GrupoQ

    Administrador de Sistemas Web

    hace 1 día

    GrupoQ Uruca, Costa Rica

    Ubicación: CR- Sucursal: Uruca- Empresa: Corporacion Grupo Q Costa Rica S. A.Grupo Q es una empresa líder en el sector automotriz, brindamos soluciones automotrices y representamos en Centroamérica un total de 16 marcas de vehículos de renombre mundial, siendo los responsables de ...

  • Recluta Talent Hunter

    Entrenador de operadores montacarga

    hace 3 horas

    Recluta Talent Hunter Alajuela, Costa Rica De jornada completa

    Entrenador (a) de operadores en montacargas · Objetivo: Persona encargada de entrenar a los nuevos colaboradores sobre todos los aspectos técnicos y teóricos de los montacargas · Funciones Principales: · ● Recibir el nuevo grupo de operadores y proporcionar la orientación inicial ...

  • Corporacion CR Watersonn

    Administrador - Vendedor

    hace 2 días

    Corporacion CR Watersonn Heredia, Costa Rica De jornada completa

    Se requiere de un Administrador - Vendedor para laboral en el Mall Paseo de las Flores. · Objetivo del puesto Brindar asesoría profesional a los clientes, identificar las necesidades del cliente, conectar emocionalmente con los clientes utilizando las técnicas adecuadas para gene ...

  • AbbVie

    Tech Center Engineer III

    hace 19 horas

    AbbVie Heredia, Costa Rica De jornada completa

    Job Description · Identificar, diseñar e implementar mejoras en procesos que permitan lograr una organización cada vez más ágil y competitiva, aplicando las mejores prácticas de administración de proyectos y excelencia operacional al tiempo que se cumple con los procedimientos y ...

  • AbbVie

    Tech Center Engineer III

    hace 11 horas

    AbbVie Heredia, Costa Rica Paid Work

    Company Description · AbbVie's mission is to discover and deliver innovative medicines and solutions that solve serious health issues today and address the medical challenges of tomorrow. We strive to have a remarkable impact on people's lives across several key therapeutic areas ...