Yuritza Castro

Profesional bilingüe en soporte y operaciones con experiencia coprobada en ejora de procesos, análisis de éicas y liderazgo de equipos. Especializado en la optiización del flujo de abajo, las auditorías de calidad y la gestión de proyectos con resultados ensurables. Habilidades sólidas en análisis de datos, counicación intercultural y abajo reto con altos niveles de responsabilidad y puntualidad

Con más de 2 años de experiencia en Amazon, me especializo en operaciones de soporte al vendedor y gestión de calidad. Actualmente me desempeño como SPS Associate [T4], liderando un equipo de 5 personas como capitán y Subject Matter Expert (SME). Mi experiencia abarca la gestión de casos de propiedad intelectual, autorización de marcas, análisis de métricas operacionales y proyectos de mejora continua. He logrado reducir significativamente las tasas de respuesta negativa mediante análisis de causa raíz y planes de acción estratégicos. Poseo sólidas habilidades bilingües (inglés-español) y experiencia previa en servicio al cliente internacional, administración y procurement, con capacidad demostrada para coordinar equipos, presentar información compleja a stakeholders y optimizar procesos operacionales.

Actualmente curso Ingeniería en Sistemas en la Universidad Internacional de las Américas (UIA) desde 2024 y un Técnico en Análisis de Datos en la Universidad Politécnica Internacional desde 2025. Cuento con certificación en inglés nivel intermedio-alto acreditado por MET del INA (2023-2024), técnicas de digitación de documentos del INA (2023), y un Técnico en Ejecutivo de Centro de Servicios del CTP de Aserrí (2018-2020). Mi formación combina fundamentos técnicos en tecnología y análisis de datos con habilidades prácticas en servicio al cliente y comunicación empresarial, complementada con capacitación en cultura organizacional.