yuliana picado

"Profesional con formación en Planificación Económica y Social, con aproximadamente 10 años de experiencia en áreas como Servicio al Cliente, Contact Center, Administración y Proyectos. He desempeñado funciones como Responsable de Brindar Asesoría y Servicio a Clientes, Seguimiento a Procesos Post-Venta, Manejo y Resolución de Quejas y Disconformidades, Velar por la Calidad del Servicio y la Satisfacción de los Clientes. Además, he sido responsable de la Administración y Coordinación de Equipos de Trabajo, incluyendo la contratación de personal, realización de entrevistas, capacitación, coaching, retroalimentación y asignación de roles, entre otros. También he participado y gestionado proyectos, incluyendo innovación, mejora de sistemas y procesos, planes de acción, programas de calidad, realización de pruebas de implementación, así como la toma y análisis de requerimientos.

Organización de reuniones, establecimiento de objetivos y plazos, administración de recursos y supervisión del progreso del trabajo. Contribuyendo en la creación de estrategias y planes de acción para alcanzar los objetivos del proyecto, considerando los recursos disponibles y las restricciones. Identificación de posibles riesgos y desarrollo planes de contingencia capacitando y apoyo a los miembros del equipo, identificando oportunidades de desarrollo profesional para mejorar las habilidades y competencias relevantes para el proyecto. Además, documentación de lecciones aprendidas.

• Coordinar, supervisar y desarrollar equipos de trabajo para el cumplimiento de objetivos, con metodologías uno a uno y mentoring.
• Creación y análisis de en métricas para operaciones inbound y outbound.
• Seguimiento de kpis claves relacionados con los ingresos, costos de la organización, así como de la satisfacción del cliente.
• Análisis de datos para la toma de decisiones. 
• Gestión de la calidad, implementación de programas de control para garantizar la excelencia en los procesos.
• Líder de proyectos en el área de Facturación.
• Participación en procesos de reclutamiento y selección como assesment center.

Licenciatura en Planificacion economica y social