Rodolfo Martinez Cortes

Profesional en Ingeniería Civil con ganas de adquirir conocimientos y experiencias que me permitan alcanzar mis objetivos profesionales y donde las ideas siempre son bienvenidas. Entusiasta por la eficiencia, la colaboración y el trabajo en equipo, con un compromiso firme con los objetivos de la empresa.

Tinsa Costa Rica
Asistente administrativo de ingeniería Abr 2025 - Actualidad

• Atender consultas de clientes y dar seguimiento hasta su resolución, garantizando una comunicación efectiva.
• Coordinar con los distintos actores involucrados en los procesos para gestionar soluciones dentro del tiempo disponible.
• Actualizar informes administrativos y técnicos relacionados con las operaciones y proyectos de la empresa.
• Apoyar en trabajos administrativos generales, como elaboración de documentos, organización de archivos y gestión de recursos.
• Verificar referencias y antecedentes requeridos para los procesos internos de validación.
• Brindar apoyo en otros puestos administrativos

BAC

Analista I Eficiencia y Soporte Nov 2022 – Actualmente

• Gestionar a nivel país la plataforma de WhatsApp (LivePerson)
• Diseñar y programar menús utilizando lenguaje JavaScript y configuración de BOT’s para el uso de la herramienta.
• Brindar accesos a la plataforma, capacitación a los ejecutivos sobre su uso y dar soporte en caso de darse algún problema.
• Crear, actualizar y mantener KPI’s para proporcionar información diaria detallada y medir el desempeño de los ejecutivos.
• Colaborar con el departamento para preparar y consolidar datos de forma diaria, para realizar análisis e identificar ideas de mejora, de esta forma cumplir los objetivos a nivel país en las plataformas digitales.
• Liderar proyectos para la ejecución de los puntos de mejora e implementarlas a los servicios existentes.
• Proponer puntos de mejora al departamento para llevar a cabo los análisis y reportes con mayor facilidad y eficiencia, como el uso de Power BI.

NETCOM
Técnico de soporte nivel II Feb 2019 –Nov 2022

• Formatear y configurar equipos (Windows - MAC).
• Instalar software requeridos por los colaboradores.
• Identificar problemas a nivel de hardware y software, así como dar solución a los mismos.
• Atender solicitudes por parte de la entidad
• Apoyar en casos por medio de tiquetes, ingresados a la plataforma de Service Now por los usuarios.
• Gestionar plataforma de Citrix (Escritorio virtuales)

ITCA
Especialista de Service Desk Oct 2018 – Ene 2019

• Instalar software requeridos por los colaboradores.
• Identificar problemas a nivel de hardware y software, así como dar solución a los mismos.
• Gestionar usuarios de red por medio de Active Directory
• Atender e ingresar tiquetes de los usuarios, en caso de que dar con la solución, escalar a las áreas responsables.

Universidad Fidélitas Ene 2018 – May 2025
Ingeniería Civil
La Universidad me ha brindado conocimientos en distintas áreas como: Hidráulica e Hidrología, Estructural, Estructuras Metálicas, Mecánica de Suelos, Construcción, Ambiental, Diseño de pavimentos y Planificación Vial. He logrado tener un pensamiento crítico y enfocado a la búsqueda de soluciones.

Formación complementaria
Universidad Fidélitas May 2024 – Dec 2024
Diseño de presupuesto de construcción
Curso libre donde se abarcan distintos puntos sobre la creación de presupuestos para la construcción como lectura e interpretación de planos, cálculo y elaboración de presupuesto y gestión de presupuesto de construcción.