Randall Porras Guillén

Estoy interesado en encontrar un puesto de trabajo en el área de Tecnologías de la Información, Call Center o Servicio al Cliente.
Tengo Bachiller en Educación Media y un Técnico Medio en Informática en Redes.

Tengo experiencia en redes informáticas y conocimiento en ambientes laborales en el Centro de Operaciones de Red (NOC) como operador teléfonico, monitorización de redes y soporte vía teléfono o digital a los técnicos de campo.

Tengo experiencia en mantenimientos preventivos y correctivos en computadoras de escritorio y portátiles. Armado y desarmado de computadoras de escritorio y portátiles.
Reemplazo de partes de hardware como lo son pantallas, carcasas, keyboards, touchpads, motherboards, CPU, GPU, RAM, HDD, SSD, power supplies y baterías. 
Limpiezas internas y externas, uso de pasta térmica y configuraciones en BIOS.

Uso de plataformas en la nube, uso de plataformas para la administración unificada de dispositivos de red, computadoras o dispositivos móviles Administración de usuarios y grupos en Active Directory, instalación de sistemas operativos Windows 7, 8.1, 10 y 11. Instalación y configuración básica de Windows Server como la activación de licencia.

Tengo una excelente presentación y habilidades avanzadas en servicio al cliente como lo son el respeto y tolerancia hacia el usuario final (end-user).
Tengo experiencia en configuración de routers, wireless routers y switches, conocimiento en TCP/IP, LAN, WAN, DHCP, DNS, ARP, SSH, ICMP, VPN, VLANs, enrutamiento estático y dinámico, encriptación y seguridad.
Conocimiento de plataformas para la atención de tiquetes como OTRS, Aranda, ServiceNow y Zendesk.

Tengo un nivel de inglés entre B1 y B2 e inglés técnico avanzado.

Instalación, configuración y uso de IBM Lotus Notes, Microsoft Office, Cisco Jabber, Zoom, Office 365 básico (Teams, Outlook, Word, Excel, PowerPoint y Sharepoint) y creación de cuentas de correo electrónico de dominio. Instalación de software y configuración de celulares y tabletas. Unión de equipos a dominio y respaldos de información.

Servicio al cliente vía presencial, telefónica, tiquetes, escritorio remoto, correo electrónico y mensajería instantánea.

Atención, seguimiento, resolución y documentación de solicitudes, reportes, incidentes y averías.

Puede contactarme al número de celular 84541794.

Saludos cordiales

Terminé mis estudios técnicos y de secundaria en el Colegio Técnico Profesional de Calle Blancos.