Michael Evans Gongora

Soy profesional en Comercio Exterior especializado en Logística Internacional y Cadena de Suministro con más de 15 años de experiencia en esta industria liderando, entrenando y capacitando equipos de trabajo de más de 50 personas, manejando negociaciones con proveedores y clientes, optimizando procesos y liderandoproyectos. Esta experiencia me ha permitido ayudar a las empresas a alcanzar resultados eficientes y efectivos donde la mejora continua y el trabajo en equipo destacan, asimismo siempre busco estandarizar y documentar los procedimientos para mejorar, minimizar errores, simplificar y optimizar la operación. Me obsesiona superar las expectativas de los clientes, comprender, analizar, identificar y aportar soluciones a sus negocios.

Hellmann Worldwide Logistics Junio 2019 – Oct 2022 Gerente de Operaciones Responsable del Soporte de Operaciones en el Centro de Servicios Compartidos de Costa Rica brindando servicios de operaciones a 9 sucursales de EE. UU. y Canadá en múltiples tareas operativas, tales como facturación, trackeo de carga, reclamos de carga, pricing, importaciones aéreas, importaciones marítimas y tareas financieras como auditoría de ganancias, etc. Funciones: - Punto de escalación con clientes internos y externos brindando soluciones y mejoras. - Análisis de datos y análisis de tendencias de la gestión de proveedores para reducir costos, desarrollando informes para la gestión de datos maestros. - Negociaciones con proveedores de transportes y almacenes. - Analizar datos y tendencias para identificar riesgos potenciales, actuar e implementar cambios si es necesario para todos los procesos gestionados en CR. - Actuar como líder estratégico en la definición de criterios de éxito, entendiendo las necesidades de negocio para los procesos existentes y los nuevos procesos creados y migrados. - Mejorar la eficiencia del equipo en un entorno empresarial en constante cambio utilizando RCA y habilidades de resolución de problemas para manejarlo. - Satisfacer las expectativas de los clientes mediante la entrega de conocimientos estratégicos y estándares operativos implacablemente altos y mejora continua a través de innovaciones constantes para impulsar el crecimiento empresarial de los clientes. - Liderar auditorias. Logros destacables: - Estandarización y documentación de todos los procesos y procedimientos del departamento de Operaciones, para cumplir con ISO9001. -Aprovechando los valores de mejora continua y la innovación, creé una nueva herramienta web para reducir el trabajo manual y me centré en las automatizaciones a través de software que pueden brindar mejor visibilidad, acceso y control para el equipo y las partes interesadas. -Identifiqué riesgos y oportunidades en la gestión de cambios, por lo que desarrollé métricas implementando nuevos KPI que trajeron mejora continua y como resultado, pudimos migrar productos más complejos de Estados Unidos a Costa Rica. -Creé un equipo especializado con habilidades de resolución de problemas, listo para apoyar y ayudar en cualquier problema urgente de nuestros clientes internos. - Me gane la confianza de las oficinas en EEUU por la eficiencia y efectividad de mis departamentos, consiguiendo que se migraran nuevos procesos a CR, pasando asi de un equipo de 15 personas a un equipo de más de 60 personas. - Lideré un plan de migración para centralizar las operaciones de carga aérea de todas las sucursales de Estados Unidos en el Centro de Servicios Compartidos de Costa Rica lo que trajo como resultado una reducción de 3 veces los costos de las operaciones de carga aérea.

APL Logistics Enero 2016 – Sep 2018 Gerente Regional de Implementaciones y Capacitaciones Responsable de la región NAM, manejaba todos los procesos, productos y sistemas de los departamentos de operaciones y servicio al cliente, siendo el encargado de capacitar a nuevos empleados, de dar actualizaciones a los equipos de trabajo y de brindar talleres de logística y cadena de suministro de manera periódica. Responsable de migraciones relacionadas con procesos operativos, de supply chain y de la implementación de nuevos sistemas a nivel regional. Funciones: - Liderar el desarrollo de la estrategia de negocio para el equipo de atención al cliente, planificando y colaborando eficazmente con los equipos de suministro y comercial. - Desempeñar un rol de consultor con el equipo de atención al cliente y los Gerentes de Cuentas Estratégicas (SAM), dando seguimiento, escalando y eliminando bloqueadores según corresponda. - Abogar como la voz del cliente internamente, utilizando datos y anécdotas para impulsar la priorización, a través de las capacitaciones brindadas al equipo de atención al cliente. - Trabajar como apoyo para clientes que se ocupan de sus diferentes fuentes de suministro, como sitios de fabricación o adquisiciones, para garantizar que el plan de suministro sea preciso y eficaz. - Capacitaciones del equipo de Atención al Cliente y soporte de analistas de logística, enfocados en la gestión de la cadena de suministro de los clientes, herramientas de soluciones y programas proporcionados a estos clientes externos. - Como parte de la gestión de cambios, coordinar y dar seguimiento oportuno a la implementación del nuevo sistema de Operaciones para la región de América. - Incorporación de nuevos clientes y configuración de servicios. Logros destacables: - Implementación de nuevo sistema de Operaciones (SAP y Oracle) para la región de América - Diseño y soporte del programa de educación de proveedores. - Optimización de la cadena de suministro de clientes desde que se pone la orden de compra hasta la puerta del cliente, esto a través de KPIs para los proveedores. - Coordiné la transición de Operaciones Logísticas de APL Costa Rica a EE.UU. para garantizar la continuidad de las operaciones, donde el personal en Scottsdale AZ fue capacitado adecuadamente y el equipo apoyó en las operaciones diarias a través de coaching y mentoría.

APL Feb 2010 – Enero 2016 Gerente de Capacitaciones y Calidad de Procesos A cargo de las capacitaciones, proyectos y talleres de logística, así como capacitaciones de incorporación de nuevos empleados y capacitaciones del personal existente para el personal de servicio al cliente de Operaciones y Logística internacional para el Share Service Center. Funciones: - Liderar el desarrollo de la estrategia de negocio para el equipo de atención al cliente, planificando y colaborando eficazmente con los equipos de operaciones y Logística. - Abogar como la voz del cliente internamente, utilizando datos y anécdotas para impulsar la priorización, a través de las capacitaciones brindadas al equipo de atención al cliente. - Capacitaciones del equipo de Atención al Cliente y soporte a agentes de logística y operaciones. - Como parte de la gestión de cambios, coordinar y dar seguimiento oportuno a la implementación del nuevo sistema de Operaciones para la región de América. - Incorporación de nuevos clientes y configuración de servicios. - Logros destacables: - Diseño, creación y desarrollo de programa de capacitaciones en logística internacional y operaciones, así como servicio al cliente. - Optimización de la cadena de suministro de clientes desde que se pone la orden de compra hasta la puerta del cliente, esto a través de KPIs para los proveedores

Bachiller completo en Administracion Aduanera y Comercio Exterior en la UCR

Licenciatura incompleta en Administracion Aduanera y Comercio Exterior en la UCR