Melchor Marcos Hurtado

Amplia experiencia en liderazgo y gestión en los sectores hotelero, turístico y de retail. Experiencia destacada en administración general, dirección estratégica y liderazgo de equipos de hasta más de 100 personas. Logros comprobados en el aumento de ingresos y utilidades, así como en el desarrollo exitoso de nuevos productos y proyectos. Enfoque proactivo en la consecución de resultados y habilidades sólidas en planificación estratégica y gestión de recursos. Busco contribuir al éxito y crecimiento de una empresa comprometida con la excelencia y la innovación.

Administrador General de Empresas Comerciales, IMAS (Sector Retail, Alto Nivel); Alajuela, Costa Rica — 2018-2025

• Responsable de los 8 locales Duty Free, 6 en el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría y 2 en el Aeropuerto Internacional Daniel Oduber.
• A cargo a un equipo de más de 120 personas en las áreas de: Administrativo Contable, Proveeduría y Mercadeo y Ventas
• Importación y exoneración de mercadería para la venta
• Manejo de presupuestos, planes estratégicos
• Administración por Categorías
• Aumento de más del 15% en los ingresos en 2023, 21% en las utilidades (2023)

Gerente General, Industria Hotelera Hoteles Nacazcol y Villas del Papagayo — 2004-2018

• Coordinación de las áreas operativas, de mercadeo y ventas, y administrativas.  Experiencia profesional obtenida liderando equipos de trabajo con más de 100 subalternos en un hotel de tres y cuatro estrellas:
• Crecimiento del negocio:
  • Aumento en la cantidad de huéspedes del 420%, en los primeros 5 años
  • Proyecto de nuevo hotel y club de playa desde su concepción, negociación, definición del producto, supervisión de construcción y operación
• Área de Mercadeo y Ventas:
  • Director de Mercadeo entre los años 2003 a 2005
  • Conformación de equipos de ventas: contrataciones, regulaciones, políticas, estructuras salariales y de comisiones, apoyo con clientes
  • Creación de nuevos productos vacacionales en el área de hospedaje
  • Incremento en las ventas del 500%.
  • Satisfacción del huésped del 92% en el nuevo hotel y club de playa
• Gestión del recurso humano:
• Área Financiera:
  • Cambio de ROE negativo a positivo
  • Nuevo hotel y club de playa con ROE superior al promedio de la empresa

Profesional de Mercadeo, Planificacio´n; Instituto Costarricense de Turismo (ICT) — 1994-2003

• Profesional en Mercadeo por Medios Electrónicos:
  • Nuevo Web Site, con sistema de reservas en línea, nuevas funcionalidades, GPS, etc.
  • Multiplicación por 10 del número de accesos al sitio, en 4 meses
  • Supervisión del call center (consultas vía línea 1-866 y correo electrónico) 
• Profesional en Publicidad e Investigación de Mercados:
  • Elaboración del Plan de Mercadeo del ICT
  • Evaluación de la campaña publicitaria internacional de Costa Rica.  Incluye: “focus groups” en EE.UU., encuestas en aeropuertos, análisis de medios, etc.
  • Investigación sobre los mercados norteamericano y europeos
  • Participación en ferias, workshops, etc. nacionales e internacionales  
• Director a.i. de Planificación.  Al frente de un equipo de 17 profesionales:
  • Jefatura superior de los departamentos de Capacitación, Desarrollo y Estadísticas
  • Manejo de la Cooperación Internacional
  • Elaboración de la planificación anual y coordinación presupuestaria
  • Participación en forma directa o como contraparte en los siguientes estudios, entre otros: (a) Plan Operativo de Promoción; (b) Estudio Costo-Beneficio de las Acciones Promocionales Internacionales; (c) Política de Transporte Aéreo y Desarrollo del Turismo; (d) Definición del Modelo Turístico; (e) Estudio de Ocupación de los Vuelos que Ingresan a C.R.; (f) Plan Anual Operativo del ICT
  • Plan Estratégico de Desarrollo Turístico Sostenible de costa Rica 1995-1999
  • Diseño y análisis de encuestas sobre turismo nacional e internacional 

• Universidad San Marcos - Licenciatura en Contaduría Pública (completadas las materias del programa de Bachillerato), Presente
• Universidad de Mondragón — Máster en Dirección de Empresas del Sector Social, 2015
• Universidad  Fidélitas - Máster en Administración de Empresas con Mención en Mercadeo, 1999
• Universidad Internacional de las Américas - Licenciatura en Administración de Empresas con Énfasis en Finanzas, 1995
• Universidad Latina - Licenciatura en Economía, 1991