Mayerlin Hernandez Jimenez

Me considero una persona 
responsable, creativa, con iniciativa y 
puntualidad, con capacidad de 
trabajar en equipo, asumo con 
agrado los retos y metas que la 
institución me pudiera plantear, 
tengo conocimientos y destrezas en 
servicio al cliente, manejo de 
paquetes de office, gestión, 
tecnologías de la información y 
comunicación, destrezas en 
redacción y ortografía, 
procesamiento de documentos así 
como también conocimientos en la 
confección de políticas de desarrollo 
de colecciones, estudios de usuarios, 
alfabetización informacional e uso de 
software gratuitos para el desarrollo 
de trabajo colaborativo

Encargada Departamento Servicio al cliente Airbox MMS 
Logistic (noviembre 2020- a julio 2023) 
Gestión de llamadas entrantes.
Atención de correo electrónico- WhatsApp.
Empleo de bases de datos.
Desarrollo de publicidad.
Manejo de redes sociales.
Atención de dudas, consultas, quejas y reclamos.
Seguimiento a los casos de los clientes.
Facturación y elaboración de cotizaciones
Archivo de documentos.
Colaboración a los clientes internos-externos.
Elaboración de reportes.
Conocimiento de rutas de entregas por zona en GAM.
Conocimiento de servicios de encomiendas fuera del GAM.
Elaboración de compras, control y seguimiento de ellas.
Pago de Duas.
Pago de servicios y cuentas por pagar.

Auxiliar postal Correos de Costa Rica desempeñando labores 
en servicio al cliente- ventanilla. (Julio 2019- agosto 2020) 
Principal en ventanilla, realizando operaciones de manejo y 
administración de valores (dinero, títulos, estampillas, 
datáfono, entre otros).
Apertura de sucursal y cierre de la misma.
Transmitir reportes de estadística y reportes financieros 
diariamente.
Tratamiento de documentación operativa, empleo y uso de 
equipo electrónico de oficina, atender consultas y brindar 
información sobre los diversos servicios que brinda la empresa. 
Administración, gestión y envío de documentos por los medios 
con que cuente la empresa.
Entregas de documentación, marchamos, entre otros.
Soporte por medio de correo electrónico y llamadas de los 
clientes.
Realizar cierres de caja

Universidad Nacional (UNA)- Bachillerato en 
Bibliotecología y Documentación con énfasis en 
Tecnología de la Información y de la comunicación 
(2019) 

● Universidad Nacional (UNA)- Diplomado en 
Bibliotecología y Documentación (2019) 

● Colegio Técnico Profesional de Turrubares- Bachiller 
en Educación Media (2014) 

● Colegio Técnico Profesional de Turrubares- Técnico 
Medio en Contabilidad General (2013) 

● Colegio Técnico Profesional de Turrubares- Educación 
General Básica (2010)

Instituto Nacional de Aprendizaje- Servicio al cliente 
(2020) 

● Instituto Nacional de Aprendizaje-Operador en 
Tecnologías (2021)