Massiel Espinoza

Perfil Profesional: Diplomado en la carrera de turismo y actualmente estudiando un técnico en 
generalista bilingüe,con 3 años de experiencia en servicio al cliente. Conocimiento en el área de 
ventas y marketing. Con orientación al detalle, creatividad e innovación.

Experiencia laboral: 
Junio, 2021 - Agosto, 2021 Practicante, Hotel Guayabo Lodge.
• Encargada de brindar servicio al cliente y satisfacer sus demandas. 
• Información detallada a los clientes sobre los servicios del hotel e instalaciones. 
• Proceso de llegadas y salidas de huéspedes, y asistencia en la área administrativa. 
• Realizar funciones diversas en la área del restaurante, montaje de mesa, organizar 
eventos, servir y atender. 
Noviembre, 2019 – Diciembre 2019 Operaciones, Pasante en Tour Operadora Costa Rica 
Reps. 
• Desarrollar procedimientos y funciones del área de operaciones.
• Ingresar files al sistema (Lopus) para un manejo digital del detalle de los viajes. 
• Verificar que los files indicados sean los mismos entregados. 
• Realizar modificaciones por parte de ventas.

Enero 2018 – Abril 2019 Asistente, Colegio Universitario de Cartago. 
• Atención a estudiantes y clientes, sobre información relacionada a las becas, por medio 
de llamadas y agenda de citas. 
• Apoyo a trabajo social, en el proceso de análisis de casos estudiantiles para la asignación 
de becas socioeconómicas.
• Archivo y control de documentos e información relevante a los casos.

Formación académica:
2021 Diplomado de la carrera de turismo, Colegio Universitario de Cartago.
2017 Bachillerato por Madurez.