Acerca de Massiel Espinoza:
Perfil Profesional: Diplomado en la carrera de turismo y actualmente estudiando un técnico en
generalista bilingüe,con 3 años de experiencia en servicio al cliente. Conocimiento en el área de
ventas y marketing. Con orientación al detalle, creatividad e innovación.
Experiencia
Experiencia laboral:
Junio, 2021 - Agosto, 2021 Practicante, Hotel Guayabo Lodge.
• Encargada de brindar servicio al cliente y satisfacer sus demandas.
• Información detallada a los clientes sobre los servicios del hotel e instalaciones.
• Proceso de llegadas y salidas de huéspedes, y asistencia en la área administrativa.
• Realizar funciones diversas en la área del restaurante, montaje de mesa, organizar
eventos, servir y atender.
Noviembre, 2019 – Diciembre 2019 Operaciones, Pasante en Tour Operadora Costa Rica
Reps.
• Desarrollar procedimientos y funciones del área de operaciones.
• Ingresar files al sistema (Lopus) para un manejo digital del detalle de los viajes.
• Verificar que los files indicados sean los mismos entregados.
• Realizar modificaciones por parte de ventas.
Enero 2018 – Abril 2019 Asistente, Colegio Universitario de Cartago.
• Atención a estudiantes y clientes, sobre información relacionada a las becas, por medio
de llamadas y agenda de citas.
• Apoyo a trabajo social, en el proceso de análisis de casos estudiantiles para la asignación
de becas socioeconómicas.
• Archivo y control de documentos e información relevante a los casos.
Educación
Formación académica:
2021 Diplomado de la carrera de turismo, Colegio Universitario de Cartago.
2017 Bachillerato por Madurez.
