Mariana Quirós

Ejecutiva de Atención Telefónica y Ventas, con experiencia en llamadas entrantes y salientes, asesoría
personalizada a clientes, seguimiento de solicitudes y cumplimiento de metas comerciales. Cuento con
habilidades en atención al cliente, manejo de CRM, seguimiento administrativo y trabajo orientado a la
satisfacción del cliente y resultados. Me adapto con facilidad a nuevos productos, procesos y entornos
dinámicos.

Ejecutiva de Ventas y Atención al Cliente
Kabat Seguridad Integral / Actualmente
Atención telefónica entrante y saliente, brindando un trato amable, claro y profesional.
Asesoría a clientes según sus necesidades, ofreciendo soluciones personalizadas y seguimiento oportuno.
Gestión, calificación y seguimiento de leads hasta su conversión en ventas.
Cumplimiento de metas comerciales y KPIs de atención y llamadas.
Uso diario de CRM para el registro de interacciones, seguimiento de casos y control de procesos.
Coordinación y seguimiento administrativo de solicitudes, contratos y procesos postventa.
Cumplimiento de KPIs de atención, llamadas, seguimiento y ventas, contribuyendo al logro de objetivos comerciales.
Manejo de objeciones y resolución de consultas, asegurando altos niveles de satisfacción del cliente.
Gerente de Turno
Arcos Dorados Costa Rica / 2024 - 2025
Supervisión de operaciones diarias garantizando estándares de calidad y servicio al cliente.
Atención directa a clientes en entornos de alto flujo y trabajo bajo presión.
Cumplimiento de KPIs operativos y de satisfacción del cliente.
Resolución de incidencias, manejo de quejas y seguimiento hasta su solución.
Coordinación y capacitación de personal, control de horarios y tareas administrativas.
Manejo de caja, control de valores e inventarios.
Asistente Administrativo y Comercial
Global Krasinski S.A. | 2021 – 2024
Atención y seguimiento a clientes de forma telefónica y digital.
Gestión de ventas en línea y seguimiento de cartera de clientes.
Coordinación y agendamiento de rutas de motorizados para la entrega de pedidos.
Comunicación constante con la central para la programación y despacho de órdenes.
Seguimiento del estado de pedidos hasta su entrega, asegurando el cumplimiento de tiempos y calidad del servicio.
Trabajo bajo KPIs relacionados con atención al cliente, tiempos de despacho y cierre de ventas.
Organización administrativa, manejo de documentación y actualización de registros

Universidad Fidélitas
Marketing Digital y E-commerce
En curso | 2026

Universidad Central
Bachillerato en Administración de
Negocios énfasis Mercadeo y ventas
En curso |2026

Universidad Creativa
Técnico en Community Management y
Social Media
Finalizado | 2022