Laura Centeno

Hotel El Mangroove Guanacaste (Enjoy Hotels): Gerente de Recursos Humanos (septiembre 2024 a febrero 2025)

• Responsable de las áreas de Reclutamiento, Capacitación y Desarrollo, Nóminas, Sostenibilidad y Salud Ocupacional para atender a más de 270 colaboradores. (Equipo de 5 personas a cargo de forma directa).
• A cargo del cumplimiento de KPI’s y análisis de datos para la toma de decisiones estratégicas en talento humano para todos los departamentos.
• Responsable de las estrategias de cada área y del presupuesto asignado para la óptima atención de las necesidades del personal.
• Control de HeadCount, horas extras, costo de nómina para asegurar máxima productividad con una inversión controlada de pagos salariales.
• Ejecutora de eventos internos importantes para los colaboradores como convivios bimensuales y la fiesta de fin de año con excelentes comentarios y satisfacción para todos.
• Responsable de la mejora en los canales de comunicación interna (chats corporativos, newsletters, pizarras informativas, etc.)
• Ejecutora de las evaluaciones de desempeño, así como evaluaciones de clima laboral y su debido seguimiento a cada gerente para asegurar el cumplimiento de las mejoras de las condiciones de trabajo del personal e incrementar la motivación.
• Facilitadora en asuntos de legislación y relaciones laborales.

Logros destacados: Mejoras en horarios pasando de 6 días trabajados por 1 libre a 5 días laborados por 2 libres a posiciones administrativas y gerenciales. Mejoras en las rutas de transportes administradas por la empresa para los colaboradores. Mejoras físicas en instalaciones de colaboradores.   Ejecución de plan de reconocimiento a colaboradores destacados por su destacada labor. Consolidación de un equipo de profesionales nuevo en sus posiciones y mejoras en el servicio de atención a los colaboradores para aclaración de dudas, trámites de recursos humanos y atención de situaciones en sus relaciones interpersonales. 

Böëna Wilderness Lodges (hospitalidad): Gerente de Talento Humano (junio 2023 a junio 2024)

• A cargo de un equipo de 6 especialistas en Recursos Humanos para 6 razones sociales del grupo empresarial.
• Responsable de la estrategia de talento humano y de supervisar las 6 planillas con más de 350 personas.
• A cargo del presupuesto anual de recursos humanos para los 5 lodges y Corporativo.
• Responsable de la digitalización de expedientes para el 100% del personal y de la implementación del sistema de gestión de talento para la organización.
• Responsable del plan de capacitación anual y su ejecución.
• Ejecutora del proceso de evaluación de desempeño anual y planes de acción de mejora.
• Gestora de la comunicación interna mediante newsletters, así como el manual de puestos, políticas de conducta, procedimientos de RRHH y paquete de compensación y beneficios.
• Asesora en asuntos de legislación y relaciones laborales.

Logro destacado: Creación integral del departamento de Recursos Humanos llevando al día indicadores del área, así como la elaboración completa de procesos, políticas y manuales, con un equipo de trabajo altamente comprometido en dar respuesta oportuna a las necesidades de los colaboradores.

LEAD University: Especialista en Desarrollo de Carrera, Bienestar Estudiantil, Vinculación Empresarial y Docente (julio 2019 a mayo 2023)

• Creadora del departamento de Desarrollo Profesional, Vida Estudiantil y Vinculación Empresarial para garantizar inserción en el mercado laboral de estudiantes avanzados y graduados.
• Promotora de talleres / speaker en webinars, coach y mentora de estudiantes y egresados en empleabilidad.
• Desarrolladora de políticas, procedimientos y KPI’s para el área.
• Organizadora de eventos académicos, sociales y de networking entre Universidad, estudiantes y empresas.
• Profesora de la Práctica Profesional Supervisada (último curso de programas de Bachillerato).

Logro destacado: Mantener la tasa de empleabilidad entre 98% a 100% para la comunidad de graduados.

ULACIT: Especialista en Desarrollo de Carrera, Atención Graduados y Docente (octubre 2017 a junio 2019)

• Creadora de la oficina de Desarrollo de Carrera, Atención a Graduados y la bolsa de empleo electrónica.
• Organicé actividades académicas, ferias de empleo y eventos de networking entre egresados y empresas.
• Profesora en los cursos de Liderazgo y Negociación para Maestría y Administración Estratégica.

People Working Corp.: Socia y Country Manager Costa Rica (enero 2015 a septiembre 2017)

• Aperturé oficinas en Costa Rica en servicios de Recursos Humanos a base de ventas B2B y mercadeo directo y digital en soluciones de reclutamiento, outsourcing de personal y payroll.
• Consolidé una cartera de más de 40 clientes y dupliqué ventas de un año al otro, así como la obtención de un crecimiento en el headcount empezando con 1 persona hasta 8 personas. 
• Gestioné procesos de relaciones laborales, establecimiento de KPI’s, reclutamiento, onboarding, capacitación y programa de bienestar - wellness.

Manpower Group: Business Development Manager (noviembre 2010 a diciembre 2014)

• Incrementé de facturación en el servicio de headhunting en Costa Rica superando la meta en ventas tanto en metas mensuales como el acumulado anual en un plazo de menos de 6 meses, siendo el país más relevante de la región CA en este servicio.
• Administración y relación con clientes y candidatos para servicios de reclutamiento masivo Recruitment Process Outsourcing (RPO) y headhunting.
• Fui vocera, charlista y conferencista de la empresa con récord en menciones y notas periodísticas para la compañía sobre temas de recursos humanos, empleabilidad, equidad y buenas prácticas en RRHH. Representante en foros gremiales y empresariales como Cámara de Industria, AMCHAM y Asociación de Gestores de RRHH.