Jean Carlo Mora

Hola mi nombres Jean Carlo Mora, soy un profesional apasionado en el campo de las tecnologías de la información. Tengo un técnico en ciberseguridad de la Universidad Latina de Costa Rica. En este momento estoy estudiando mi segunda carrera técnica en la Universidad Fidelitas, que es en Big Data.  Actualmente, me estoy preparando para obtener la certificación CompTIA Security+ y estoy ampliando mis habilidades en diversas tecnologías mediante cursos en TryHackMe.

En el ámbito laboral, mis funciones radican en brindar un soporte excepcional a través de diversos canales, ya sea a través de llamadas telefónicas, chats o soporte presencial. Mi tarea diaria consiste en la resolución ágil de incidencias y solicitudes respecto a problemas que tengan los usuarios, ya sea con ordenadores, webs o programas que utilicen. Además, ofrecemos análisis detallados de cada incidente o solicitud, buscando siempre identificar y abordar la raíz del problema.

• Atender incidente a través de la herramienta ServiceNow
• Brindar soporte a través de diferentes canales como llamadas telefónicas, chat, videollamadas o presencial
• Resolución de incidencias y solicitudes de averías/reparaciones de software y hardware informático y dispositivos móviles
• Proporciona un análisis detallado de las incidencias y/o solicitudes
• Soporte de VC/salas de reuniones junto con el equipo global de videoconferencias
• Configuración de ordenadores con sistema operativo Windows y MacOS para actualización tecnológica, proyectos e incorporación de nuevos empleados
• Proporcionar capacitación sobre el uso correcto de los sistemas y el software
• Creación de documentos guía como KB's o TOP.
• Utiliza las herramientas de Google Workspace para comunicarte y mucho más

Cuento con varios técnicos profesionales en la rama de informática en redes así como en ciberseguridad. Además me encuentro cursando el técnico en Big Data