Edward Contreras

A lo largo de mi trayectoria como encargado de procesos deformación y desarrollo depersonal, he logrado fortalecer mis habilidades en comunicación, liderazgo y diseño instruccional. Estas habilidades me han permitido crear experiencias memorables que impactan positivamente el Journey Map de los colaboradores. Me enorgullece decir que mi compromiso con el aprendizaje continuo ha sido fundamental en mi desarrollo profesional, convirtiéndome en una persona receptiva y ávida por adquirir nuevos conocimientos e información valiosa.

LÍDER DESEMPEÑO & DESARROLLO
Coope Ande N1 R.L. | 2023 - Presente
Líder de la planificación estratégica del Talento Humano en términos de
desempeño, desarrollo y formación.
Diseño de estrategias basadas en la identificación de necesidades de
los colaboradores que garanticen su evolución constante y potencien su
talento (valoración del desempeño, cierre de brechas, identificación de
cargos claves, planes de sucesión, planes de formación, etc.) a través
de la creación de programas de capacitación internos, capacitaciones
externas, coaching, mentoring y otras estrategias.
Desarrollo y diseño de la estrategia de desempeño organizacional, en
colaboración con los líderes y equipos relevantes, estableciendo metas
y objetivos claros que impulsen el rendimiento y el crecimiento.
Encargado de definir las estrategias de capacitación necesarias para así
cubrir necesidades puntuales de departamentos o de la organización.
Coordinar el proceso de OnBoarding de colaboradores de nuevo ingreso
de la Cooperativa.
Supervisión de la ejecución a los programas de desempeño y desarrollo
del talento, garantizando su oportuna aplicación siendo de calidad (plan
de carrera, valoración del desempeño, plan de sucesión, plan de
formación, etc.)
Elaboración, supervisión y dar cumplimiento al Plan Anual de
Capacitación basado en la Detección de Necesidades de Capacitación.
Encargado de velar que todas las estrategias formativas de la
organización estén alineadas a la Universidad Corporativa.
Abordaje de las necesidades de funciones corporativas y comerciales,
conectar en cascada los objetivos estratégicos y corporativos, formular
componentes relevantes de la estrategia de Talento Humano, definir
iniciativas estratégicas de Talento Humano a mediano y largo plazo y
traducirlas para la formación y desarrollo del personal.
Entrega de programas innovadores de desarrollo, desempeño y
formación a los HRBP para su entrega al negocio, monitoreando
constantemente su rendimiento y efectividad.

ENCARGADO FORMACIÓN & DESARROLLO
Coope Ande N1 R.L. | 2022 - 2023
Diseñé e implementé la Universidad Corporativa de Coope Ande, una
iniciativa innovadora que brindó un sólido respaldo a los colaboradores
en su desarrollo profesional, al tiempo que alineó de manera efectiva
las expectativas de la organización.
Actualicé el proceso de OnBoarding para colaboradores de nuevo
ingreso, logrando una alineación perfecta con el Journey Map, la cultura
y los valores organizacionales. Esto garantizó una inmersión exitosa y
una transición fluida para los nuevos miembros de la organización.
Como encargado, mantuve consistentemente altos niveles de
satisfacción del cliente (CSAT) superiores al 90% en todos los procesos
de formación implementados. Esto demuestra mi capacidad para
brindar experiencias de aprendizaje de calidad y generar un impacto
positivo en el desarrollo de los colaboradores.
En el año 2022, lideré exitosamente la actualización del Desarrollo de
Necesidades de Capacitación (DNC) en colaboración estratégica con
jefaturas y gerencias. Como resultado, se estableció un Plan Anual 2023
alineado a los objetivos estratégicos de la organización, asegurando un
enfoque efectivo en el desarrollo del talento.
Reestructuré los planes de carrera de manera exitosa para alinearse
con la estrategia de la Universidad Corporativa y satisfacer las
necesidades de retención de colaboradores con alto potencial. Esta
iniciativa garantizó la continuidad del talento clave y fortaleció la
competitividad de la organización en el mercado.
En colaboración con ADEN International Business School, implementé
con éxito el Programa de Liderazgo: Capitanes 360, diseñado para
potenciar las competencias organizacionales y fortalecer el propósito
cultural de la empresa. Este programa brindó a los líderes las
herramientas necesarias para guiar a sus equipos hacia el éxito.
Implementé con éxito el MicroLearning como una nueva forma de
aprendizaje, aprovechando la plataforma de Crehana y la Universidad
Corporativa. Esta innovadora iniciativa permitió un acceso ágil y
flexible al conocimiento, mejorando la eficiencia y el rendimiento de los
colaboradores.
Lideré la exitosa implementación del Programa de Mentoring: Vuela con
un Acompañante, con el objetivo de formar coaches internos que
impulsaran el desarrollo de los colaboradores con alto potencial. Esta
iniciativa fomentó la cultura de apoyo y crecimiento continuo en la
organización.

FACILITADOR INSTITUCIONAL
Coope Ande N1 R.L. | 2019 - 2021
Diseñé y ejecuté el proceso de entrenamiento en puesto para el
personal de Front Office, dando resultados como un 100% de
promoción, 92% en promedio de notas y excelentes comentarios que
aportaron a la experiencia del colaborador.
Implementé exitosamente la metodología ADDIE para el diseño
instruccional de cursos internos de tipo eLearning, logrando en el
primer semestre 4 despliegues de recursos diseñados de forma in
house, con indicadores como un 96% de CSAT y un 94% en promedio de
notas.
Diseñé recursos de formación en diferentes plataformas para propiciar
el aprendizaje asincrónico con los colaboradores gracias al uso de
herramientas como Canva, Camtasia o herramientas básicas de diseño
como Flaticon, Googlefonts, Freepik, Creately, etc...
Implementé exitosamente la metodología de la Gamificación en el
proceso de capacitacion del personal de Front Office, desde el diseño
de la experiencia, como las mecánicas y cada componente para el
proceso de formación.

CAPACITADOR REGIONAL
iShop Centro América | 2018 - 2019
Coordinador de capacitación para todos los puntos de venta en Centro
América.
Realización de DNC para los colaboradores del área comercial,
proponiendo planes de acción enfocados en mitigar afectaciones a los
KPI`s organizacionales.
Facilitador de cursos, talleres y demás sesiones de capacitación
definidas.
Encargado de procesos de Inducción Corporativa y de Entrenamiento en
el Puesto.
Desarrollo de contenidos didácticos que permitan la formación
constante de los colaboradores.

ANALISTA PROFESIONAL DE CAPACITACIÓN
BAC Credomatic | 2017 - 2018
Ejecución de la Inducción Corporativa.
Apoyo administrativo del Departamento de Capacitación.

FACILITADOR EMPRESARIAL
BAC Credomatic | 2015 - 2017

UNIVERSIDAD LIBRE DE
COSTA RICA
Licenciatura en
Administración de Recursos
Humanos, 2024