Diana Solís Calderón

Profesional en Administración de Negocios con énfasis en Mercadeo y más de 15 años de experiencia en el sector financiero. Especializada en Transformación Digital, con experiencia en proyectos de innovación y mejora continua que optimizan procesos y fortalecen la experiencia del cliente. Certificada en Scrum Master y Business Intelligence, aporto visión estratégica y compromiso con el crecimiento sostenible de las organizaciones.

CoopeAnde

Auxiliar Canales Digitales

nov. 2020 - ago. 2025 

• Lideré la elaboración de informes mensuales de uso de canales digitales, identificando patrones de comportamiento que permiten tomar decisiones estratégicas basadas en datos.
• Colaboré con el área de Seguridad en la atención de casos de fraude electrónico, fortaleciendo los controles preventivos y correctivos para proteger las transacciones digitales.
• Participé activamente en proyectos clave de transformación digital, redactando requerimientos funcionales y ejecutando pruebas QA para garantizar la calidad y funcionalidad de nuevas soluciones.
• Asesoré a diversas áreas de la organización en la adopción y mejora de funcionalidades digitales, contribuyendo a una experiencia de usuario más fluida y eficiente.
• Coordiné campañas de comunicación multicanal (email marketing y SMS) para fomentar el uso de plataformas digitales, logrando mayor alcance y engagement con los asociados.
• Gestioné incidentes técnicos en plataformas como Coope Ande Móvil y Token, resolviendo situaciones críticas que afectan la operación y asegurando la continuidad del servicio.
• Diseñé e implementé materiales de inducción y reforzamiento sobre el uso de canales digitales, fortaleciendo las capacidades del equipo de front office y mejorando la atención al asociado.
• Registré y controlé la facturación del área en SAP, asegurando la trazabilidad y el cumplimiento de procesos administrativos.

CoopeAnde

Oficial Comercio Electrónico

feb. 2012 - oct. 2020 ·

• Propuse e implementé mejoras operativas en procesos de medios de pago, optimizando la eficiencia y reduciendo tiempos de respuesta en la gestión de transacciones.
• Ejecuté procesos de prevención y análisis de alertas de fraude en transacciones de tarjetas de débito y crédito, utilizando herramientas de monitoreo para detectar y atender operaciones sospechosas de forma oportuna, reduciendo el riesgo operativo y fortaleciendo la confianza de los asociados en el uso de sus tarjetas.
• Supervisé la operación diaria de tarjetas de crédito, débito y cajeros automáticos, resolviendo incidencias críticas para asegurar la continuidad del servicio y la satisfacción del asociado.
• Realicé procesos de cierre diario y conciliaciones bancarias con altos niveles de precisión, contribuyendo al cumplimiento de controles financieros y regulatorios.
• Gestioné documentación clave y coordiné la emisión de tarjetas y plásticos a través del sistema AS/400 Siscard, asegurando trazabilidad y control en cada proceso.

CoopeAnde

Recepcionista

nov. 2009 - ene. 2012 

• Brindé atención personalizada, ágil y cordial a asociados y proveedores, fortaleciendo la experiencia de servicio en el primer punto de contacto institucional.
• Apoyé la logística y coordinación de eventos institucionales, contribuyendo a la correcta ejecución de actividades clave de la cooperativa.
• Gestioné documentación administrativa, garantizando el orden, la trazabilidad y el cumplimiento de los procedimientos internos.

Tecmedia IT Academy 

Asistente administrativo ejecutivo

ene. 2009 - nov. 2009 

• Administré caja chica, gestioné facturación y brindé atención a clientes y proveedores, asegurando fluidez en los procesos administrativos y comerciales.
• Coordiné depósitos bancarios y brindé soporte administrativo a diversas áreas, facilitando la operación diaria de la academia.
• Brindé seguimiento a procesos de cobro, contribuyendo a la gestión financiera efectiva.

Universidad Hispanoamericana

Licenciatura en Administración de negocios con énfasis en mercadeo.

Universidad Fidélitas

Especialización en transformación digital.