Andrea Gomez

Ingeniera ambiental, certificada como cinturón verde para la metodología de Mejora Continua en Procesos de Lean 6 Sigma. Con un curso aprobado de Project Management Professional (PMP), y con más de 10 años de experiencia en análisis de calidad, mejora de procesos, investigación y gestión de proyectos. Además, poseo un nivel de inglés avanzado C1. 

A continuacion enuncio mis dos ultimos puestos laborales en Amazon Support Services. S.A, CRI.

Analista de Riesgo (Mar 2020 a Mar 2023)
Analista de tendencias riesgosas durante la venta de productos falsos en plataformas internacionales de Amazon. Analista de datos a través de Tableau Server. Participante activo, en reuniones semanales con interesados internacionales, para el análisis de datos, desempeño y calidad de una región mundial. Responsable de implementar distintas iniciativas de cambio simultáneamente y registrar su respectivo control. Gerente de proyectos de mejora continua.
Logros:
 En colaboración con un analista de datos, se logró automatizar un proceso que ahorró el 10% de mi jornada laboral semanal.
 Fui ascendida a Gerente Jr. de Riesgos, en julio del 2021.
 Basándome en patrones de riesgo, proporcioné la lógica para dos reglas automatizadas que podrían mitigar el 60% de fraude en cuentas nuevas de vendedores, que vendían marcas de lujo en la plataforma Amazon en EE. UU.
 Creadora de una guía de procesos operativos estándar que incrementó la calidad del equipo en un 80%.
 

Especialista en Calidad (Nov 2018 a Mar 2020)
Inicie como investigadora de fraude, verificando la autenticidad en la cadena de suministros de vendedores estadounidenses. Luego fui analista de situaciones causa raíz y propuestas de mejoras continuas bajo la metodología de Lean 6 Sigma. Después, fui promovida como especialista en calidad, y me encargué de calibrar, capacitar, retroalimentar y auditar a un equipo de 12 personas. Realizaba el control de calidad y productividad del equipo, y elaboraba los informes semanales para el Equipo de Operaciones en San José, Costa Rica.
Logros:
 Propuse las primeras páginas de ayuda de preguntas recuentes (FAQ), para una Plataforma de Amazon llamada “Protección de Marca”. Proyectando un decrecimiento del 55% de los contactos diarios al servicio de atención al cliente por semana (1200 de 2200).
 En colaboración con el equipo de desarrolladores informáticos, se creó un código de restricción para evitar casos duplicados para un solo tipo de solicitud. Evitando casos duplicados y ahorrando el 100% del tiempo y recurso humano duplicado.
 Fui ascendida a especialista en calidad en octubre de 2019.
 El desempeño de calidad del Equipo de Autenticación de Productos aumentó un 4% para febrero de 2020.

2024, Ingenieria Ambiental en el Tecnologico de Costa Rica. (Tesis en Progreso)

Certificaciones adicionales

(2024) Project Management Profesional. VLA, CR.
(2022) Cinturón Verde Lean 6Sigma. Universidad Hispanoamericana, CR.
(2019) Ensayo de Impacto Ambiental, Campo de Construcción. CFIA, CR.
(2018) Gestión Ambiental Empresarial. CFIA, CR.
(2018) MS Excel Nivel Avanzado. Amazon.