Ana Victoria Barquero

Bachiller en Administración de Empresas en ULACIT con una sólida experiencia en servicio al cliente y un enfoque en eficiencia y resolución de problemas. En mis roles anteriores, he gestionado correos electrónicos, horarios y planificación de actividades con precisión, siendo el punto de contacto principal para resolver conflictos y proporcionar soluciones efectivas a los clientes. Mi certificación en Programación Neurolingüística (PNL) me ha dotado de habilidades excepcionales de comunicación y un enfoque en el trabajo en equipo. Estoy comprometida a asegurar que se cumplan todos los requisitos de los clientes mediante la revisión de especificaciones detalladas y ofreciendo soluciones alternativas cuando sea necesario.

Con una sólida experiencia en servicios de atención al cliente, me especialicé en la gestión eficiente de créditos por devoluciones de productos, garantizando la satisfacción del cliente. Utilicé la comunicación por correo electrónico de manera efectiva para abordar y resolver problemas de manera oportuna. Mi enfoque preciso en la creación de Autorizaciones de Devolución de Mercancía (RMA) aseguró una gestión eficaz del proceso, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente y eficiencia operativa.

Además, demostré habilidades adaptativas al verificar y revisar las especificaciones del cliente, ofreciendo soluciones alternativas según fuera necesario. Facilité una comunicación efectiva entre los clientes y el equipo de soporte técnico, proporcionando evaluaciones de RMA para respuestas rápidas y resoluciones eficientes. Contribuí al desarrollo de manuales de procedimientos y participé activamente en el entrenamiento de nuevos pasantes.

En términos de organización, me encargué de mantener sistemas de archivo electrónicos y físicos para una fácil recuperación de información vital. Lideré la implementación exitosa de un innovador sistema de inventario, mejorando significativamente la eficiencia operativa. Además, asumí responsabilidades en la gestión financiera y logística, siendo el punto de contacto directo con proveedores para la coordinación de la logística interna y externa.

Como administrador de oficina, dirigí todas las operaciones administrativas, incluyendo programación, archivo y correspondencia. Actué como punto de contacto con clientes y clientes potenciales, gestionando plataformas de redes sociales con un enfoque en atender consultas y proporcionar seguimiento continuo. Mi capacidad integral de gestión y comunicación contribuyó al éxito general de las operaciones.

Bachiller en Administración de empresas de ULACIT

Actualmente cursando licenciatura en Comportamiento organizacional (Recursos Humanos) en ULACIT.