Alberto Solano

Soy una persona flexible con conocimientos avanzados en Gestión de Recursos Humanos que me brindan la capacidad de manejar todo tipo de tareas en el área de recursos humano y administración de empresas en general.

People Solution H.R. Concentrix 

Noviembre 2021 – Abril 2024

Velar por el cumplimiento de la legislación laboral. Registra y compila informes de la base de datos. Mantiene métricas y análisis clave de Recursos Humanos. Administre diversos planes y procedimientos de recursos humanos para todo el personal; ayude en el desarrollo e implementación de políticas y procedimientos de personal; prepare y mantuve el manual del empleado y el manual de políticas y procedimientos de la empresa. Participe en el desarrollo de metas, objetivos y sistemas del departamento organizacional. Recomiende nuevos enfoques, políticas y procedimientos para lograr mejoras continuas en la eficiencia del departamento y los servicios realizados. Asistí con los paquetes de beneficios aclarando todas las preguntas o dudas de los empleados. Ayude con todo tipo de consultas de nómina, como bonificaciones, fechas de nómina, horas pagadas, horas faltantes no pagadas y pagos fuera de ciclo. Ayudar con las preguntas del proceso de contratación, el estado y los próximos pasos del proceso de contratación. Procedimientos y pautas de baja en el día a día. Manejé los conflictos realizados por los colaboradores, asistí con la escalada de informes y manejo del programa de conversación confidencial para los empleados y la resolución de conflictos. Ayudé con conflictos de nómina como tiempo perdido, PTO, UTO, solicitud de vacaciones, políticas y solicitudes de permisos de ausencia. Ayudé y promoví el programa de asistencia a los empleados en línea y proporcioné toda la información necesaria a los empleados para su uso. Gestioné los sistemas de ticketing, Workday y HRIS como herramientas del día a día.

 Amazon Seller Support

 Marzo 2015 – Mayo 2018 

Asistír a los vendedores de la plataforma con Excel Feeds para crear el frente de tienda necesario en Amazon Marketplace, implemente la desconexión e información incorrecta en la plataforma. También asistí al Departamento de México con los mismos problemas. Desarrollé habilidades para gestionar equipos mientras trabajaba estrechamente con los gerentes para ayudar a mejorar áreas de oportunidades y soluciones para ayudar a cumplir los objetivos de las métricas del equipo. 

BANK OF AMERICA Online Platform (Debit Card) 

 2012-2014 

Responsable de resolver solicitudes rutinarias de clientes a través de llamadas, chats o correos electrónicos en un entorno de contact center. Las responsabilidades clave incluyeron trabajar en un entorno seguro de datos, garantizar la precisión, usar la lógica, realizar múltiples tareas, alternar entre sistemas y comunicar resoluciones mientras se brinda una excelente experiencia al cliente. Identifique las necesidades del cliente y recomendé soluciones cuando se identificó fraude. Datos registrados capturados durante las interacciones con el cliente con precisión. Cumplí con las regulaciones de la industria, procedimientos bancarios, niveles de integridad del sistema del departamento y controles financieros.

Universidad de las Ciencias y el Arte

Licenciatura en Administración de Empresas con énfasis en Recursos Humanos. 

Enero 2023 – Diciembre 2023 

Universidad Florencio del Castillo Enero 2020 – Diciembre 2022 

Bacjhillerato en administracion de empresas.

Certificado en Scrum y Scrum Master. 

IESE Business School of Navarra People and Team management.