administrador de incidentes - San Jose

¿Por qué debés formar parte de nuestro equipo Bac? · En BAC queremos estar presente en cada momento para generar prosperidad en las comunidades, integrando la sostenibilidad en nuestra estrategia a través del enfoque de · Triple Valor Positivo · : económico, social y ambiental. · ...

Descripción del trabajo

¿Por qué debés formar parte de nuestro equipo Bac?

En BAC queremos estar presente en cada momento para generar prosperidad en las comunidades, integrando la sostenibilidad en nuestra estrategia a través del enfoque de
Triple Valor Positivo
: económico, social y ambiental.

Impulsamos una banca inclusiva y equitativa en género, promoviendo oportunidades laborales diversas y el bienestar integral de nuestra Gente BAC.

Te invitamos a conocer más sobre nuestra estrategia de Triple Valor Positivo y cómo estamos construyendo una banca más justa y sostenible

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¿Cuál será tu propósito como Incident Administrator?

Serás la persona encargada de velar por la correcta ejecución del proceso integral de incidentes 360 en los servicios productivos declarados en el catálogo de servicios críticos o aquellos que son escalados a través de continuidad de negocio, por medio de la interacción con las áreas operativas de tecnología, aportando en la estabilidad de los servicios del Banco.

Dentro de las funciones más relevantes encontrarás:

1. Recibir, atender y gestionar todos los reportes de incidentes que se realicen a través de los medios establecidos en el lineamiento o manual operativo de incidentes promoviendo la estabilidad de los servicios productivos, reduciendo el impacto generado.
2. Administrar y asegurar la correcta documentación de la gestión realizada en el incidente, dando seguimiento a cada una de las partes involucradas y garantizando el cumplimiento del proceso de Administración de Incidentes de forma integral (punta a punta).
3. Analizar y asegurar el cumplimiento de los indicadores del proceso de Administración de incidentes, mediante la herramienta vigente de mesa de ayuda, con el propósito de realizar propuestas de planes de acción para mejorar el proceso.
4. Actualizar e innovar el proceso de Administración de Incidentes, mediante buenas prácticas, con el propósito de mantener un proceso ágil y eficiente de administración de incidentes que se adapte a la realidad actual de la gerencia.
5. Atender las auditorías del departamento, para garantizar el cumplimiento de los procesos ante los reguladores internos y externos.
6. Gestionar los Cambios de emergencia (Change Manager) que se soliciten y que esten relacionados a un incidente declarado, agilizando las acciones correctivas o mitigantes, reduciendo el impacto operativo.

¿Qué necesitás para aplicar a este puesto?

• Estudiante universitario en curso, con nivel intermedio en la carrera de Ingeniería en Sistemas o en una disciplina afín al puesto.
• Experiencia en la identificación y escalación de impedimentos.
• Conocimiento en el marco de aplicación de COBIT, ITIL (deseable).
• Manejo intermedio de Office.
• Herramienta Service Now (deseable).

¿Qué beneficios tendrás?

Para Bac es importante que nuestra Gente BAC cuenten con los mejores beneficios y por eso te ofrecemos, entre ellos:

• Seguro médico privado
• Asociación Solidarista
• Días libres adicionales y tiempo personal
• Condiciones especiales en productos y servicios financieros
• Convenios con universidades, gimnasios, centros de salud, entre otros
• Voluntariado profesional
• Y muchos más…

En BAC promovemos una cultura laboral inclusiva, diversa y equitativa. Invitamos a todas las personas, sin distinción, a postularse y formar parte de un equipo que valora el talento en todas sus formas.

Atrévete a ser parte de la Gente BAC