B2b Customer Growth Consultant - San José, Costa Rica - Liberty Latin America Communications, Inc.

Andrea Rodríguez

Publicado por:

Andrea Rodríguez

beBee Recruiter


Descripción

Resumen:



¿Cuál es el rol?


Analiza las necesidades de comunicación de los clientes generando recomendaciones de planes y servicios que la compañía les ofrece a través de su portafolio de productos.

Además, apoya la gestión posterior al proceso de ventas, de forma eficiente y personalizada, dando seguimiento y solución a solicitudes de clientes, que requieran la intervención de otras áreas operativas de la compañía; cumpliendo con estándares de servicios y atención al cliente, establecidos por LLA.


Responsabilidades:




¿Cómo vas a contribuir?


Realizar llamadas o contacto y/o visitas de seguimiento posterior a la venta, para garantizar la satisfacción del cliente de los servicios contratados.


  • Realizar un análisis detallado de cada solicitud, brindando soluciones definitivas y satisfactorias al cliente.
  • Gestionar trámites de Renovaciones para servicios vencidos o por vencer, según cascada de renovaciones, proporcionada por el área de Fidelización y mestas mensuales. (análisis de la cuenta, presentar propuestas y revisar para dar continuidad)
  • Entrega de SIM a clientes para efectuar cambios por pérdida, deterioro, etc.
  • Realizar Notas de créditos a las cuentas de los clientes y gestionar (errores de factura, cambios para el cliente) con jefatura y el área de finanzas las aprobaciones por montos mayores.
  • Ser soporte del área comercial para la resolución de casos reportados por los clientes.
  • Sobre la base de la experiência diaria, proponer cambios en procesos, formularios y gestiones para mejoras del servicio y eficiencia en la resolutividad.
  • Realizar tareas operativas y de gestión en los sistemas comerciales, herramientas y aplicativos, según requerimiento de los clientes.
  • Registrar atenciones diarias y visitas en los aplicativos disponibles para esta tarea. La frecuencia de registro no puede ser mayor a los 3 días posterior de haber gestionado la atención o realizado la visita.
  • Crear accesos de usuarios en MMO para clientes nuevos asignados.
  • Tratar a los clientes con cortesía, educación y bajo los principios de actuación establecidos por Telefónica.
  • Analiza las cuentas asignadas y asesora oportunamente al cliente para lograr mayor satisfacción.
  • Da seguimiento a los equipos reportados por los clientes a Servicio Técnico.
  • Realiza cambios de equipos, planes, Simcards, cesiones de derechos, migraciones, etc.
  • Visita a todos los clientes asignados en su cartera al menos una vez al mes. (A LA NECESIDAD DEL CLIENTE)
  • Gestiona la retención ante el cliente en caso de cancelaciones de líneas y actúa proactivamente para evitar las mismas.
  • Mantiene informados a los Ejecutivos de Cuentas Corporativas sobre nuevos requerimientos, presentación de nuevas propuestas o cualquier aspecto de relevancia sobre la cartera de clientes asignados.
  • Cualquier otra función afín requerida por necesidad de la empresa, derivada de cambios en las operaciones de negocio.

Calificaciones:



¿Qué necesitas?


  • Estudiante Universitario con al menos 3 años de avance en su carrera profesional de, Administración de Empresas o carreras afines, o bien experiência en el puesto que desempeñe.
  • Vehículo propio en buen estado, con licencia de conducir al día.
  • 2 A 3 años de experiência en puestos similares.

Conocimientos y experiência específicos:


  • Manejo Office.
  • Capacitación en Servicio al Cliente.
  • Mercadeo y Ventas.

Habilidades y destrezas:


  • Gestión de Servicios: gestionar y coordinar las actividades asociadas a la prestación de servicios.
  • Planificación y Programación: capacidad de gestionar la formulación y seguimiento de planes de instalaciones y programas.
  • Coordinación de Equipos de Venta: maximizar la eficacia de equipos de venta.

Más ofertas de trabajo de Liberty Latin America Communications, Inc.