Descripción:

Sobre nosotros

GBM es la empresa líder en servicios de TI en Centroamérica y Caribe, experta en tecnologías de información. Provee todos los componentes para soluciones tecnológicas empresarial con infraestructura, software, consultoría y servicios especializados. GBM es una empresa regional con presencia en Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Haití. GBM es distribuidor exclusivo de IBM en la región y representa además, de forma oficial y con pleno apoyo, marcas líderes de la industria como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, entre otras.

• Sitio web: www.gbm.net
• Facebook y Twitter: @GBMCorp

Descripción

La posición es responsable de servir como punto de contacto directo con los clientes, en la ejecución de labores de mantenimiento, reparación e instalación de sistemas y equipos informáticos y de comunicaciones en las plataformar de Networking, Servers, Storage, HVP, SW y Potencia (UPS), asegurando que estos reciban un adecuado nivel de servicio a incidentes y solicitudes.

Funciones de la posición

• Velar porque el servicio brindado sea  ágil  y  eficiente,  utilizando  los mecanismos de escalamiento que la compañía le proporciona.
• Atender  los  casos  e  instalaciones que  le  sean  requeridas.
• Brindar soporte sobre incidentes y optimización de la plataforma CISCO ISE Plus, ISE APEX, Anyconnect APEX, y VPN. Control de Accesos y Administración.
• Dar soporte en la revisión, diagnóstico y reparación de fallas de los equipos tanto de Hardware y   Software   en   las   plataformas asignadas.
• Velar por el buen funcionamiento de     los     equipos y sistemas instalados y brindar la instrucción a los usuarios en el uso, operación y mantenimiento de los equipos.
• Realizar visitas programadas por el Manager a los clientes con el fin   de   hacer   instalaciones   y/o cambios en los equipos.
• Llevar  a  cabo  el  mantenimiento preventivo, correctivo y reparación  de  todos  los  equipos informáticos   y  de  comunicación que comercializa GBM.
• Llevar   a   cabo   la   instalación   de equipos y componentes diversos y realizar        las        pruebas        de compatibilidad  siempre  que  sea requerido.
• Asegurar  que  todos  los  servicios que se prestan sean debidamente documentados  por  medio  de  los documentos         oficiales que establece la compañía, que las mismas sean debidamente firmadas    y    aceptadas    por    el cliente.
• Conducir al  cliente  ante  consultas sobre tecnologías o requerimientos, evacuando las dudas dentro de su alcance, brindando información o contactarlo con el recurso entrenado  o  certificado  dentro  la compañía que pueda ayudarlo.

Requisitos

• Experiencia: Experiencia de 4 años en seguridad.
• Formación: Bachiller universitario en ingeniería eléctrica, electrónica, sistemas, informatica o similares.
• Conocimientos técnicos: Certificación de ISE Specialist.
• Habilidades: Habilidad analítica, perseverante, orientado al cliente
• Idiomas: Inglés intermedio.
• Otro requisitos deseables: Experiencia en plataforma CISCO ISE Plus, ISE APEX, Anyconnect APEX, y VPN. Control de Accesos y Administracion.

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