Thermo Fisher Scientific

Collection Representative III (BB-52975)

Encontrado en: Neuvoo CR

Descripción:
JOB DESCRIPTION

Propósito general del puesto:

Esta posición involucra actividades de la operación, ejecución en los sistemas y/o procesos que sean rutinarios. Puede requerir entrenamiento especializado, pero no requiere un nivel avanzado de trabajo independiente, juicio y/o toma de decisiones.

Representante que efectúa labor de análisis básico en el área de contabilidad (OTC, PTP, RTR). Aplica conocimientos para sintetizar información y elaborar conclusiones a los requerimientos solicitados.

Principales Responsabilidades

  • Brinda servicio al cliente, respondiendo y resolviendo preguntas, así como problemas de este; dirige los diferentes casos al departamento o persona encargada para su correcta resolución; educa a clientes internos y externos sobre políticas y procedimientos según corresponda; prepara y proporciona datos para clientes; recupera y solicita documentación adicional cuando se requiere; y brinda al equipo de liderazgo información sobre problemas importantes que se presenten.
  • Maneja cuentas vencidas no complejas, de acuerdo con las estrategias de cobro establecidas. Documenta el contacto con el cliente con respecto al retraso de pagos. Trabaja como aliado de ventas, servicio al cliente, impuestos, gestión de pedidos, facturación, datos maestros. Procesa escalaciones al descubrir problemas de flujo de efectivo y otros factores que impiden el pago oportuno.
  • Apoya el procesamiento de documentos y gestión de datos mediante la investigación y actualización de sistemas financieros para resolver excepciones; asegura que los documentos se procesen, de acuerdo con las políticas y procedimientos; mantiene registros de seguimiento de datos para informes de métricas, producción y cumplimiento; validación de la precisión de la documentación de respaldo utilizada en excepciones; asigna ingresos o gastos al procesar documentos; validación y registro de transacciones en libros auxiliares; ingresa asientos de diario; compara datos de varias fuentes con transacciones registradas para su procesamiento; identificación de ítems (por ejemplo, documentos, reclamos, recibos) para escalar; y verificar la información del cliente (por ejemplo, nombre, número de proveedor) en los sistemas.
  • Contribuye al control de la calidad al revisar la documentación para verificar la precisión y el cumplimiento de las políticas y procedimientos, se apega a los requerimientos legales y reglamentarios para garantizar el cumplimiento; notifica a la gerencia los problemas o inquietudes de calidad identificando tendencias de datos y problemas de sistema y proceso, y comunicando a los interesados; comparte sugerencias de mejora del proceso; y realiza controles de calidad de los documentos procesados.
  • Completa asignaciones de trabajo y prioridades mediante el uso de políticas, datos y recursos; colaborando con gerentes, compañeros de trabajo, clientes y otros implicados en los procesos; identifica prioridades, plazos y expectativas; determina y recomienda formas de abordar oportunidades de mejora; se adapta y aprende del cambio, las dificultades y realimentación que se le brinda.
  • Cumple con las políticas, procedimientos y estándares de ética e integridad de la compañía mediante la implementación de planes de acción relacionados; utilizando la política de puertas abiertas; y los aplica en la ejecución de procesos.
  • Mantiene el involucramiento y la comunicación por medio de teléfono, correo electrónico, chat o cualquier otro medio con los clientes internos y externos implicados en los procesos.
  • Identifica oportunidades de optimización y mejora continua de los procesos relacionados con el departamento, para establecer nuevas estrategias y aplicar mejores prácticas.
  • Brinda soporte y realiza cualquier otra solicitud que se requiera por necesidad de la empresa.

    • Requisitos Básicos (indispensables)

  • Técnico Profesional o estudiante de bachillerato universitario en Contabilidad, Finanzas o Administración.
  • Mínimo 3 años de experiencia en el área contable/finanzas.
  • Experiencia en Shared Service Centers.
  • Nivel de inglés B2.
  • MS Office: Word, Power Point, Outlook - Excel intermedio.
  • Experiencia en al menos un ERP (Oracle, SAP, JDEdwards y/o Mainframe).

    • Competencias

  • Genera lealtad al cliente: Ofrece confianza entre los clientes internos y externos.
  • Adopta el mejoramiento de procesos prácticos: Adopta una mejora continua utilizando el modelo interno para mejorar los procesos y resolver problemas.
  • Enfoque en el crecimiento: Trabajar para cumplir con los objetivos del negocio.
  • Desarrollo personal: Proactivamente busca opciones para desarrollarse y puede verse retado utilizando canales de desarrollo tanto formal como informalmente.
  • Conocimiento del trabajo: Comprende las etapas de su trabajo y demuestra un conocimiento sólido del negocio y el proceso.
  • Trabajo en equipo: Desarrolla relaciones y colabora con otros para cumplir los objetivos.
  • Habilidades interpersonales: Se relaciona de forma abierta, cómoda y profesionalmente con diferentes personas.
  • Confiabilidad: Presenta madurez profesional (oportuno, productivo, atención al detalle, integridad) y asegura que las tareas se cumplan.
  • Seguridad: Da un alto valor a la seguridad en el lugar de trabajo tanto propio como de otros.
  • Solución de problemas/Toma de decisiones: Busca información apropiada y utiliza herramientas para resolver problemas, previo a tomar una decisión.

    • calendar_todayhace 4 días

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