Tatiana Carballo

Administradora de empresas con más de 14 años de experiencia en el sistema bancario nacional. Especialista en medios de pago para el comercio internacional. Orientada al estricto servicio al cliente corporativo y multinacional, enfocada en la consecución de sus necesidades y resolución de problemas, siempre apegada a estrictas normas y políticas de la compañía. Apasionada en la implementación y ejecución de proyectos que aseguren la mejora de procesos para el logro de las metas del negocio. Emprendedora en la industria de restaurantes.

Banco CMB (Costa Rica) S.A. 2015 - 2017

Operaciones. Asistente de operaciones Trade y custodia de colaterales

• Procesar y tramitar de medios de pago internacional, cobranzas simples y documentarias, cartas de crédito, standby y garantías locales (participación y cumplimiento) Elaborar reportes y estadísticas para gerencias regionales.
• Custodiar y controlar documentos de garantía y colaterales de crédito y trade en Bóveda. A cargo de la depuración de documentación vencida en la bóveda local, enviando un 50% de la documentación a un archivo externo. 
• Elaborar mensualmente los reportes crediticios regulatorios para SUGEF x z (SICVECA). 
• Mantener comunicación con Citi Service Center en Tampa y CSC India para registro y proceso de productos, métricas y reportes a Citibank NA New York. 
• Dar servicio directo a clientes corporativos de Trade Services, incluyendo asesoramiento en aspectos técnicos del medio de pago, y la gestión de cobro y/o pago.

Banco CMB (Costa Rica) S.A. 2010 - 2012

Global Transaction Services (GTS) Ejecutiva de ventas de manejo de efectivo

• Especialista en productos de Manejo de efectivo para cartera de 100 clientes corporativos (aprox). Dar seguimiento a la apertura de cuentas nacionales y regionales, asegurar la colocación de soluciones según las necesidades de los clientes, como pago a proveedores, pago de impuestos y servicios, colecturía, inversión, banca electrónica, planillas, tarjetas de crédito corporativas, soluciones de pago adelantado a proveedores y medios de pago internacionales. Dar seguimiento post venta en el manejo de cuentas. 
• Gestionar la migración del proceso de solicitudes por medios manuales (fax) al uso de la banca electrónica, reduciendo el tiempo de proceso en más de 4 horas y duplicando la cantidad de instrucciones STP.

Banco CMB (Costa Rica) S.A.        2006 - 2010

Operaciones. Asistente de Operaciones Corporate 

• Procesar la apertura, pago y control de las cobranzas de importación y exportación, cartas de crédito y cartas de crédito standby. Apoyar los trámites contables y conciliar cuenta corresponsal por pagos devueltos o no aplicados.
• Participar en la implementación del proyecto Straight Through Processing para transferencias y pagos internacionales, migrando el 100% del proceso manual de digitación de las instrucciones incluidas en Citidirect Online Banking para proceso.

Banco Nacional de Costa Rica.     2003-2006

Dirección Internacional. Operadora SWIFT, asistente de pagos e investigadora 

• Operar el software de mensajería SWIFT. Procesar los trámites de apertura, cierre, control y pagos tanto de transferencias internacionales y cobranzas documentarias.
• Investigar retenciones y no pagos de transferencias, mediante comunicación telefónica, email y SWIFT con bancos corresponsales en el exterior.
• Coordinar entre la Dirección, el departamento de TI y las sucursales, el desarrollo técnico del proyecto de migración de solicitudes de transferencias internacionales a la plataforma de servicios de cada sucursal del BNCR.
• Redactar los manuales de usuario de sistema (generalidades, aspectos técnicos, SWIFT, comisiones) e impartir los talleres de capacitación sobre transferencias al exterior a plataformistas y otros colaboradores de todas las sucursales de BNCR para asegurar el éxito de la implementación (el proceso se mantiene hoy en día)

Licenciada en Administración de Empresas, Énfasis en Mercadeo. Bachiller en Comercio Internacional.