Sofia Segura Mora

Hola, soy una Sr, Real Time Analyst con 2 años de experiencia en todo el ámbito de Workforce management. Siempre estoy dispuesta a dar esa milla extra que la empresa necesita, sé trabajar bajo presión y ser un líder para mi equipo.

Hola, tengo 3 años de experiencia en el area de Call Center en la empresa Concentrix. Empecé como agente donde estuve por casi 1 años recibiendo llamadas directamente de clientes, para dos cuentas una de servicios de salud y otra servicios bancarios; en esta cuenta de servicios bancarios subí de puesto a ser una Sr, Real Time Analyst en el cual llevó ya 2 años, he estado a cargo de la revisión de auxiliares en tiempo real, análisis y elaboración de reportes de Excel, estar a cargo de un equipo de 3 personas, en el cual yo les impartía reuniones para calibrar su desarrollo en la empresa y reportar sus pagos semanales. En este puesto también estoy a cargo de asegurarme de que la cantidad de agentes necesarios estén listos siempre, aprobar y denegar vacaciones, horas extra y permisos sin goce salarial, entre otros. 

Concluidos: Bachillerato en educación media en el Colegio Bilingüe de Palmares.

En proceso: Bachillerato en Psicología en la Universidad Fidélitas.