Sharlyn Davila Brizuela

Asistente Administrativa con +4 años de experiencia y +7 años de experiencia en Servicio al Cliente, competente en procesos de investigación y toma de decisiones, altamente calificada en revisión de casos, validación de documentos y manejo de correspondencia, superando expectativas en calidad y productividad. 

Amazon | Asistente de Recursos Humanos

•Ejecutar servicios integrales de gestión de casos y revisión de documentación para la aprobación de permisos laborales conforme las leyes federales, estatales y planes de prestaciones de Amazon. Análisis de más de 25 casos diarios.

•Evaluar detalladamente y ajustar el plan de gestión de casos acorde a las necesidades de cada colaborador.

•Ofrecer asesoramiento experto al colaborador para un resultado efectivo del trámite solicitado.

•Detectar y resolver las dificultades que se presenten con información limitada, garantizando estándares de servicio y calidad.

•Ejecutar plan de reincorporación laboral según la necesidad de cada colaborador, trabajando de la mano con departamentos de salud ocupacional, legal y reclutamiento.

•Crear proyectos para la evaluación y mejora continua de los procesos internos.

Amazon | Asistente de Entrenamiento

•Liderar y capacitar grupos de 32 nuevos ingresos.

•Gestionar, organizar, planificar, atender y realizar tareas administrativas, de soporte y apoyo al entrenador.

•Elaborar informes para el seguimiento de resultados y mejoras continuas.

•Instruir y fomentar a la cultura organizacional.

•Diseño e implementación de programas de capacitación.

•Desarrollo de evaluaciones de desempeño.

Amazon | Supervisora y Especialista de Resolución

•Soporte a los asociados proporcionándoles orientación y tutoría durante un contacto.

•Evaluar rendimiento y comportamiento de los colaboradores.

•Coordinar con altos mandos situaciones emergentes que afectaban los procesos en busca de la mejora.

•Manejo de información confidencial y seguridad de los datos.

•Desarrollo de programa motivacional a nivel LATAM.

Amazon | Agente de Servicio al Cliente

•Ofrecer asesoramiento experto a cada cliente detectando sus necesidades; logrando obtener las mejores métricas de desempeño.

•Liderar proyecto de mentoría, proporcionando apoyo para la mejora del rendimiento de los compañeros mediante la tutoría de los resultados más bajos en las métricas de calidad y eficiencia.

•Proporcionar retroalimentación detallada en caso de ser necesaria.

•  Universidad Internacional de las Americas - Administración de Empresas (no concluido)
• Centro de Estudios Brasileños - Portugues Nivel Avanzado B1 
• Colegio Técnico Profesional de Calle Blancos - Técnico Medio en Diseño Publicitario