MARISOL MATARRITA ARTAVIA

Con más 25 años de experiencia laboral,  tengo experiencia en servicio al cliente interno y externo, analista de crédito, caja chica ,ley 8204, ISO9000 -9001,inventarios, manejo de efectivo; tengo amplia experiencia en el área financiera de crédito, cobro, con énfasis en manejo de identificación, análisis, área comercial, aplicación de políticas financieras para la toma de decisiones y riesgo crediticio, atención de quejas y reclamos,  manejo y coordinar equipos de trabajo, reclutamiento, cierres de ventas, formalizaciones de créditos, experiencia en desarrollo de personal, técnicas profesionales de ventas, prospectación de clientes, supervisión de personal. 

GRUPO Q  2 de Mayo de 2023 al 2 de Octubre 2023 

Departamento y gerencia de ventas Active Motors, como, encargada de recepción de clientes en piso, servicio al cliente, concretando citas, brindando seguimiento a tramites de créditos, formalizaciones, cierres de ventas, prospección de clientes tanto vía telefónica como por correo y redes sociales, interacción con los diferentes proveedores en servicios de financiamientos, además de la elaboración de estrategias para ventas y captación y prospectación de clientes. Referencias laborales: José Pablo Ramírez. 7018-1536 y Jimmy Coto. 8462-8278 

GFM, GRUPO FINANCIERO MONGE   2 temporadas. 2016-2017 / 2020-2020 /.   

Ejecutiva de Ventas - Departamento de ADQ Ventas / Comercial 

Me encargaba de realizar la actividad de implementación del producto financiero FLEXI MONGE, para los comercios afiliados. Como responsable de servicio al cliente, dando seguimiento y agilización de trámites de créditos para financiamientos, formalizaciones, cierres de ventas, con tactación de clientes tanto vía telefónica como por correo y redes sociales, además de la elaboración de estrategias para ventas y captación y prospectación de clientes. Además de apoyar en necesidades como publicidad y mercadeo en la gerencia de ventas. 

Referencias laborales: Paulo López 62663041 / Jason Montiel 88927815

REPUESTOS GIGANTE Agosto 2017 a Febrero 2019 Ejecutiva de ventas  

Mis funciones específicamente eran los trámites de ventas de Motos. Como responsable de servicio al cliente, dando seguimiento y agilización de trámites de créditos para financiamientos, formalizaciones, cierres de ventas, con tactación de clientes tanto vía telefónica como por correo y redes sociales, además de la elaboración de estrategias para ventas y captación y prospectación de clientes. Apoyando según necesidad de la sucursal en servicio al cliente. Referencias laborales: Manuel Jiménez 8381-8604 y Moisés Jiménez 8990-2530 

BAC – CREDOMATIC  Diciembre 2002 a Marzo 2011   

Ejecutiva de apertura de cuentas en Telemercadeo y Supervisora de Telemercadeo 

A cargo de un grupo de 25 ejecutivos, por lo que laboré para la gerencia de ventas 2 años 

Posteriormente como Supervisor en el departamento de Crédito  en la Gerencia de Crédito y Cobro por  un periodo  aproximado de 3 años y medio, donde mi responsabilidad era las áreas de localización, luego como supervisora de análisis de crédito  dentro del mismo departamento, además supervisora del área de archivo de expedientes. Para el 2007 se brindó la oportunidad de dar apoyo al departamento de Crédito como supervisora, en Guadalajara México,  (Monterrey y león ) la cual se realizó por un período de 9 meses, 

Finalizando para el departamento de Cobros como supervisora del área de Localización por un periodo de 2 años. Ambos departamentos pertenecientes a la Gerencia de Crédito y Cobro. 

Algunas de mis principales responsabilidades a cargo fueron la Dirección y control de equipos de trabajo, brindar apoyo al equipo de trabajo a cargo, a través de conocimientos, herramientas administrativas, el Manejo de cartera de clientes para ventas, Brindar apoyo a la jefatura y el Cumplimiento de metas, Brindar servicio al cliente interno, (diferentes aéreas y departamentos de Credomatic y Banco), Velar por que los procesos fueran eficientes y y por cumplimientos de tiempos de respuesta, Cumplimiento de políticas de crédito para los diferentes productos y clientes, hacer cumplir ley 8204 ( SUGEF ), Riesgos operativos, Control del área de cheques de vueltos y Relación con proveedores. 

Referencias laborales: Randall Solano 8310-2828 

RESTAURANTES  MCDONALDs  y RESTAURANTES KFC, 1995 a 2001 ,por un periodo de 5 y 2 años

FUNCIONES A CARGO: llevar la dirección y control del equipo de trabajo, además de realizar inventarios de materia prima, controlar los costos del restaurante, realizar los pedidos y mantener buenas relaciones con los proveedores, manejo de efectivo, como arqueos, cierres de caja, depósitos de efectivo, brindar las capacitaciones necesarias, asistir a la gerencia para el control y planeamiento de las operaciones diarias, brindar servicio al cliente. 

FORMACIÓN ACADÉMICA 

Colegio Finalizado: Liceo Anastasio Alfaro.  Sabanilla de Montes de Oca 

Bachiller en Administración de Negocios.                                                                               

Universidad Fidelitas 

Estudiante de Nutrición, Universidad de San José 

TALLERES Y CURSOS  RECIBIDOS: 

Sistema de registro de clientes AS 400. 

Gestiones a nivel de sistema AS400. 

Especialización de productos y servicios Credomatic. 

Organización Corporativa y Visión estratégica del negocio. 

Visión Global Banca Personal. 

Administración Efectiva de Tiempos.   

Taller de coaching Team Boulding enfocado a Resultados. (Inteligencia Emocional, Liderazgo). Certificado. Taller Roll del Supervisor de ventas. 

Taller mandos medios para Jefes y Supervisores. 

Técnica y habilidades de supervisión. 

Análisis de Documentos de identificación y la incorporación del extranjero en la sociedad.:   Seminario para gerentes de entrenamiento de restaurante. 

Curso de Hospitalidad al cliente. 

Curso avanzado Excel. (Certificado en México). 

Curso COMPAQ. (Certificado en México)