Mariana Cruz

Profesional analítica con experiencia en liderazgo de equipos de trabajo y creación de procesos de mejora continua. Enfocada en áreas operativas, control de calidad, capacitación, financieras y de apoyo gerencial, mediante la implementación de reportes de análisis de datos para la toma de decisiones y revisión de resultados. Actualmente se desempeña como instructora y asesora empresarial en Microsoft Excel con 10 años de experiencia en la herramienta. Capacitando y apoyando profesionales, emprendedores y empresas que desean potenciar sus habilidades de análisis de datos, creación de reportes y uso de Microsoft Excel.

EXCELENCIA - Instructora de Microsoft Excel

Moravia, mar. 2016 - Actualidad
SUPLIDORA MOVIL

Heredia, ene. 2022 - nov. 2022
AERIS HOLDING COSTA RICA, S.A.

Instructora de Microsoft Excel en áreas de análisis de datos, creación de indicadores de desempeño y consultora de MS Excel para emprendedores, medianas y pequeñas empresas, así como en el área deportiva.
Asistente de Gerencia
Moravia
Funciones: Elaboración, recepción y archivo de documentos del área comercial para los clientes de las diferentes líneas de productos. Elaboración de reportes para el área de gerencia comercial y country manager. Gestión de la negociación, contacto y mantenimiento de contratos con proveedores. Administración de cuentas por pagar a los diferentes proveedores. Revisión y consolidación de reportes de incentivos de diferentes productos y marcas comerciales. Administración de inventarios, ventas y comisiones.
Asistente Administrativo en Finanzas

Alajuela, abr. 2017 - sep. 2018
Funciones: Controlar y dar seguimiento al presupuesto anual de la empresa. Dirigir y capacitar al personal sobre el manejo del presupuesto. Supervisión de manejo de pólizas de seguros del aeropuerto SJO. Asistir al Director Financiero en reportes, análisis y creación de procesos para los diferentes departamentos.
GRUPO EMINENT - Back Office Finanzas

Escazú, dic. 2016 - mar. 2017
Funciones: Manejo y creación de reportes para el área financiera y directiva. Análisis de tendencias de productividad, rentabilidad y ventas. Enlace de contacto para el cliente con respecto a la operación del contact center.
GRUPO EMINENT - Supervisora de Control de Calidad - Workforce

Escazú, ene. 2015 - nov. 2016
Funciones: Encargada del departamento de control de calidad. Creación de programas de mejora continua para el área de ventas. Manejo de auditorías de agentes de servicio al cliente. Capacitación de nuevos ingresos al área de ventas. Encargada de reportes, bases de datos e indicadores de Workforce con apoyo directo a la gerencia.
GRUPO EMINENT - Supervisora de Operaciones Ventas

Escazú, abr. 2014 - ene. 2015
Funciones: Encargada de equipos de ventas para Claro TV y Telefonía. Manejo de desempeño y mejora continua para potenciar la productividad.
ITS INFOCOM - Supervisora de Operaciones Ventas (Banco Promérica)

San Jose, ago. 2013 - abr. 2014
Funciones: Manejo del área de colocación de ventas de tarjetas de crédito para Banco Promérica. Control de calidad y evaluación de llamadas de los agentes del centro de contacto.
TELETECH - Asistente de Recursos Humanos

Calle Blancos, sep. 2007 - nov. 2011
Funciones: Creación de reportes para las áreas operativas, cálculo de comisiones, indicadores de desempeño, encuestas de satisfacción y proceso de reclutamiento de nuevos talentos. Colaboración con el área de RRHH en diversas tareas administrativas.

Técnico en Administración de Empresas (U Fidelitas)
Certificación en Excel Avanzado con enfoque práctico (COMPEXCEL)
Creación de Dashboard en MS Excel (CÁMARA DE INDUSTRIAS)
Curso de Habilidades Gerenciales (GRUPO GC, CÁMARA DE INDUSTRIAS)
Intensivo de Excel Avanzado (CÁMARA DE INDUSTRIAS)