Laura de los Ángeles Robles Murillo

Grupo Alquimia: 2025  Supervisora de Cobro y Gestión Operativa – Cooperativas, Bancarias, Comercial (Administrativo y Judicial)  Dirección y supervisión de equipos de trabajo orientados al cumplimiento de indicadores de productividad, calidad y eficiencia operativa. 
Análisis de carteras y desarrollo de estrategias personalizadas de recuperación y servicio. 
Implementación de KPIs y seguimiento de resultados, garantizando la mejora continua en los procesos. 
Coordinación de reportes para gerencias y clientes externos, fortaleciendo la comunicación interdepartamental. 
Distribución estratégica de cuentas y definición de metas por colaborador, asegurando el cumplimiento sostenido de objetivos. 
Supervisión de procesos judiciales y administrativos, con enfoque en eficiencia y control documental. 
Artelec | 2022 – 2024 Supervisora de Agencias Externas – Encargada de Cobro Mora +90 Administrativo  Supervisión y coordinación de agencias externas en procesos de cobro y servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de las políticas y normativas corporativas. 
Segmentación de carteras administrativas y judiciales, optimizando la asignación de cuentas y la efectividad de recuperación. 
Desarrollo de estrategias preventivas para cuentas en mora, evitando su traspaso a procesos judiciales. 
Monitoreo de KPIs, análisis de desempeño y elaboración de reportes gerenciales para toma de decisiones. 
Implementación de mejoras en procesos internos que redujeron los tiempos de gestión y aumentaron la satisfacción de los clientes internos y externos. 
Coordinación de visitas y auditorías operativas a agencias contratadas, reforzando la calidad del servicio y la eficiencia del trabajo en campo. 
 Gestionadora de Créditos SJ | 2004 – 2021 Jefa de Cobros y Operaciones – Costa Rica   Liderazgo de equipos multidisciplinarios enfocados en la consecución de metas mensuales y anuales. 
Planificación estratégica de operaciones de call center, incluyendo cobros, atención al cliente y soporte. 
Diseño e implementación de estrategias de recuperación y mejora en los indicadores de desempeño. 
Supervisión y evaluación del personal, aplicando metodologías de coaching y liderazgo participativo. 
Negociación directa con clientes para acuerdos de pago, retención y solución de conflictos. 
Gestión integral del proceso judicial y administrativo, desde el análisis de expedientes hasta la resolución final. 
Desarrollo de reportes de productividad, seguimiento de KPIs y análisis de resultados para optimización de recursos. 
Coordinación de rutas D2D (door to door) y control de notificadores en campo, fortaleciendo la eficiencia operativa.

Estudiante Dirección de Empresas