Kevin Ortega Serrano

Profesional en servicio al cliente y administrativo con más de 6 años de experiencia. Amplia experiencia en atención al público, analista de crédito, auxiliar contable, manejo de recuperación de cheques para pagos de tarjetas de crédito, análisis y orientación en procesos de prevención de fraudes bancarios. 

Experiencia en elaboración de proyectos para la mejora de procesos. Altamente orientado a los resultados comprometido, analítico y proactivo. 

Universidad Fidélitas                                                                                     Abril 2022 - Marzo2023                       Asesor de fidelización – Ventas 

Responsable de vender matriculas por teléfono a los estudiantes de retención inmediata y regresos a la universidad, además de brindar ayuda con todos los tramites de la universidad, registrar las operaciones en Salesforce. 

Camposanto La Piedad                                                                                  Enero,2022 – abril 2022 Asesor de ventas 

Responsable de realizar ventas de todos los servicios y productos de Camposanto La Piedad mediante llamada telefónica y registrar datos por medio de CRM. 

Bac Credomatic S. A                                                                                          octubre, 2017 – marzo 2021 Oficial de atención telefónica 2017 - 2018 

Responsable de asistir y colabora con todas las dudas relacionadas a la operación y utilización de las tarjetas de crédito de Bac Credomatic, así como la venta de tarjetas de crédito y todos los productos relacionados a las mismas, experiencia en seguros. 

Oficial de cámara de compensación 2018 – 2021 (del 2019 a 2021 apoyo en departamento de prevención de fraudes regional) 

Responsable de la recuperación de cheques devueltos para pagos de tarjetas de crédito, que por alguna razón fueron rechazados, así como elaboración de documentos para cobro de comisiones de pago con cheque y pagos en cajas del banco. 

Análisis de perfiles fraudulentos en tarjetas de crédito y débito, evitar que se magnifiquen los fraudes con acciones preventivas, además atención telefónica a los clientes relacionado a los casos de fraude que se presentan en las tarjetas de los mismos. 

Pantera Negra                                                                                             Marzo, 2017 – Julio, 2017 Soporte de Operaciones (Operations Support) 

Realizar análisis de datos en la cuenta de Procter & Gamble para el cierre fiscal de la empresa; la posición implica la revisión y aprobación de movimientos contables, ingreso de facturas en el sistema, así como la generación de reportes necesarios para la toma de decisiones. 

Pantera Negra                                                                                              Junio, 2016 – Marzo, 2017 Asistente de Banca y Finanzas 

Responsable de formalización en Scotiabank Costa Rica de trámites relacionados con hipotecas, préstamos personales, certificados de depósito a plazo, préstamos prendarios, PYMES y leasing. El desarrollo de la labor implica el estudio minucioso y detallado de la documentación, cargar seguros, realizar garantías, pago de préstamos, así como la revisión y confección de cheques. 

Almacén El Eléctrico                                                                                   Mayo, 2015 – Junio, 2016 Encargado de Mercadería 

Responsable de la entrega de mercadería a los clientes, así como el recibo de mercancía para el abastecimiento del almacén, y control de inventarios. 

El Lagar S.A                                                                                            Febrero, 2014 – Mayo, 2015 Pasillero 

Responsable de mantenimiento de inventario en pasillos de ferretería, elaboración de notas de crédito y devoluciones de mercadería en Corporación Comercial e Industrial. 

Actualmente Universidad Fidélitas: Administración de Empresas 

2013 Liceo Monseñor Rubén Odio: Bachiller en Educación Media 

2013 Liceo Monseñor Rubén Odio: Administración de Documentos