Keila Aguirre

Soy estudiante de ingeniería en seguridad informática en la Universidad Fidelitas y actualmente me desempeño como soporte IT. Cuento con sólidos conocimientos en el paquete de Microsoft Office, administración de redes, instalación y mantenimiento de hardware y software (SQL, Power BI, Office365, etc...). Mi experiencia en servicio al cliente me ha permitido desarrollar habilidades blandas como la comunicación efectiva, la empatía y la resolución de problemas. Soy una persona perseverante, prudente y en constante crecimiento, siempre dispuesta a aprender y asumir nuevos desafíos.

Asistente en Soporte TI

• Planet Group (Octubre 2023 - Diciembre 2023)
  • Asistencia en averías de software y hardware.
  • Instalación de PCs e impresoras.
  • Gestión de inventario de activos TI.
  • Activación de Windows.
  • Instalación de usuarios locales.
  • Creación de infraestructura de red.

Auxiliar en TI

• Planet Group (Diciembre 2023 - Mayo 2023)
  • Instalación de servidor Windows Essentials 2021.
  • Creación de Active Directory con empresas asociadas.
  • Adopción y configuración de dispositivos AC Ubiquiti.
  • Soporte técnico e instalación de switches/routers.
  • Mantenimiento preventivo y correctivo de PCs gaming.
  • Soporte al cliente interno.
  • Instalación de PCs gaming para eventos.
  • Instalación de software Adobe/Office.
  • Creación de protocolo DHCP para la red.
  • Configuración y mantenimiento de sistemas de cámaras (Hikvision y Provision).

Sistemas IT (Medio Tiempo)

• America Service (Mayo 2024 - Actualidad)
  • Soporte técnico para 6 proyectos.
  • Gestión de mesa de servicio (Helpdesk).
  • Creación de usuarios VPN (Wireguard y MikroTik).
  • Monitoreo de redes (Observium).
  • Auditorías de redes (comandos Linux).
  • Gestión de incidentes de red corporativa.
  • Creación y administración de dominio empresarial.
  • Auditoría de GPOs.
  • Soporte técnico en conjunto con Claro para Call Center.
  • Soporte al cliente interno.
  • Instalación de Asterisk (servidor PBX para telefonía IP).

Sistemas IT

• America Service - Synergia Capital Group (Mayo 2024 - Actualidad)
  • Soporte a proyectos en curso.
  • Desarrollo e implementación de proyectos de mejora continua.
  • Desarrollo e implementación de proyecto de Call Center para Banco Promerica.
  • Gestión de tickets.
  • Soporte técnico a clientes (configuración de equipos).
  • Configuración de carpetas compartidas (VPN - local).
  • Cotizaciones para el departamento.
  • Extracción de información de equipos bloqueados.
  • Backups y recuperación de archivos.
  • Desbloqueo de usuarios.
  • Optimización de sistemas operativos.
  • Contingencia en equipos informáticos.
  • Instalación de antivirus (Microsoft Defender, Kaspersky).

Habilidades Clave

• Soporte técnico (software y hardware)
• Instalación y configuración de equipos y redes
• Administración de servidores y Active Directory
• Gestión de proyectos de TI
• Atención al cliente
• Resolución de problemas
• Conocimientos en seguridad informática
• Manejo de herramientas de monitoreo y auditoría de redes

 Cuento con un tecnico medio en Informatica Empresarial, tengo completos los bloques de CCNA, cuento con el inicio de mi carrera universitaria en ingenieria en seguridad informática.