Karla Valverde

Como profesional en atención al cliente y analista de crédito, tengo una amplia experiencia en brindar un servicio excepcional a los clientes y evaluar su elegibilidad para obtener crédito. Durante mi carrera, he desarrollado habilidades efectivas de comunicación y resolución de problemas para garantizar la satisfacción de los clientes y promover relaciones sólidas con ellos.

SYKES, Enterprise Servicio al Cliente 2013-2014 

Brindé un excelente soporte de facturas y créditos a los clientes en Estados Unidos, asegurando una resolución rápida y efectiva de sus consultas financieras. Logré exitosamente establecer arreglos de pago con clientes en atraso, facilitando la regularización de sus cuentas telefónicas. Además, proporcioné un sólido soporte técnico a clientes con problemas en dispositivos móviles o redes, solucionando de manera eficiente sus dificultades y mejorando su experiencia. 

Casa Blanca, Gestor de Crédito y Servicio al Cliente 2016 - 2018 

Proporcioné asistencia técnica a clientes para resolver problemas con sus dispositivos electrónicos, lo que aumentó la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca. Manejé múltiples consultas de manera eficiente y eficaz, lo que resultó en una mayor productividad y un menor tiempo de espera para los clientes. Identifiqué y resolví problemas complejos relacionados con los dispositivos tecnológicos de los clientes, mejorando mi habilidad de solución de problemas y mi conocimiento técnico en la materia. 

Casa Blanca, Analista de Crédito 2018 - 2021 

Realicé análisis crediticios a través de agencias de crédito para evaluar la elegibilidad de potenciales clientes interesados en obtener financiamiento con la empresa. Proporcioné un servicio al cliente excepcional a las tiendas, asegurando la aprobación eficiente de los créditos. También llevé a cabo la validación minuciosa de la información proporcionada tanto por las tiendas como por los clientes para confirmar la viabilidad de los créditos. 

Equifax, Dispute, Resolution Agent -2021 2023 

Proporcioné asesoramiento a los consumidores sobre su historial crediticio y les brindé opciones para obtener su informe de clearing en Uruguay, Honduras, El Salvador y Costa Rica a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y WhatsApp. Además, brindé información a los clientes comerciales afiliados sobre sus facturas pendientes y resolví consultas específicas sobre el servicio de clearing informes en Uruguay. Trabajé en estrecha colaboración con otros departamentos, como facturación, incorporación de clientes y ejecutivos de cuenta, para resolver casos de afiliados. También impartí capacitaciones a nuevos clientes sobre el uso de la plataforma y sus productos, así como a los empleados sobre los procesos del departamento. 

Udemy, Excel, Curso de Hacking Ético - Proceso de (C Sharp y Microsoft SQL Server) - HTML5 -2022 - Actualidad

Cisco Networking Academy 2022 - Actualidad

Centro de Estudios Avanzados en Banda Ancha para el Desarrollo, Ciberseguridad 

2021-2022 

Instituto Censa, Técnico Control de Calidad 2019-2020 

Instituto Nacional de Aprendizaje, Inglés Técnico 2014 

Instituto Nacional de Aprendizaje, Aplicaciones Informaticas