Karla Serrano

Karla Serrano Romero 

Datos

Teléfonos de contacto: 6428-7046/6005-7260

E- Mail: kserrano28@yahoo.com

Dirrecion: Guápiles, pococi. 

Formación Académica 

Secundaria: Liceo Mauro Fernández Acuña. 

Parauniversitaria: Academia Comercial Ávila  (Oficinista).

Universitaria: Universidad Fidélitas, Carrera Administración de Empresas III año aprobado.

Experiencia laboral

Psicomed

Asistente administrativa

Atención a pacientes, funciones de archivo, estadísticas. 

Agencia de Cooperación  Internacional del Japón JICA 

Asistente Administrativa Realizar funciones de archivo, confección  y control de solicitudes de aprobación para la adquisición de equipo y suministros, atención telefónica, manejo de inventario. Control y supervisión de las actividades que realiza la agencia así mismo como de los equipos que se prestan. 

Concreprefa 

Encargada de Recursos Humanos, encargada de la contratación de  personal, archivo, realizar capacitación a los colaboradores, llevar indicadores, control de vacaciones, accidentes del INS, manejo de conflictos. 

Telecable Empresarial 

Asistente de Gerencia Encargada de la supervisión y el control de los procesos administrativos de los ejecutivos de ventas, encargada de la parte logística, asistir en la parte secretarial al gerente y director de servicios empresariales, llevar el control de la facturación de los servicios que el departamento percibe, llevar el control de inventarios, realizar solicitudes de compra, confeccionar informes y proyecciones de ventas, etc. 

Grupo Nítidos 

Asistente de operaciones Encargada del personal suplente para cubrir (ausencias, permisos, incapacidades) asistir al jefe de operaciones en la parte secretarial y resolución de conflictos, pago de viáticos, planilla, encargada de la proveeduría, envió  de pedidos, aprobación de vacaciones y permisos, encargada de la parte de recursos humanos del envión de acciones de traslado y despido. 

Universidad de Costa Rica 

Canal 15: (Asistente del Programa DESDE LA U).  Atención a estudiantes,  jóvenes y público en general, brindar información sobre asuntos propios del programa, brindar apoyo administrativo, secretarial y logístico a actividades y eventos especiales que tenga el programa, confección de guiones y documentos varios propios del canal. 

Departamento de Recursos Humanos, atención al usuario, manejo de la central telefónica, contratación administrativa, brindar información sobre asuntos propios de la dependencia, brindar apoyo administrativo y logístico a actividades y eventos especiales cuando se requieran,  mantener el registro de datos y archivo actualizado para el control de la correspondencia, brindar información de los trámites de pago a los funcionarios, emisión y verificación de constancias salariales, así como manejo de caja chica y viáticos. etc. 

Facultad de Microbiología: (Secretaria) Atención a estudiantes, realización del pedido de suministros del laboratorio, realización de cartas y diferentes documentos, archivo general  para el control de la correspondencia etc. 

P y P Construcciones 

Encargada de la Central telefónica, elaboración de documentación (cartas, memorando, etc.), confección y entrega de cheques a diversos proveedores, archivo, asistir  al gerente general, confección y envío de las planillas al Instituto Nacional de Seguros, encargada de la proveeduría.  

Universidad de Iberoamérica 

Asistente del departamento de educación continúa: Atención a estudiantes y público en general, encargada  de coordinar las graduaciones, simposios charlas, cursos y demás eventos que realiza la universidad, servicio al cliente,  llevar el control y archivo de la correspondencia que maneja la unidad, realizar todo tipo de documentación en esto se incluye los certificados de participación, encargada de brindar capacitaciones en el área de servicio al cliente y comunicación efectiva. 

Asistente de Mercadeo: Brindar información de las carreras que imparte la universidad, participar y realizar ferias vocacionales a los distintos colegios del país, llevar el control de asistencia de los becados, realizar las bienvenidas de los estudiantes de primer ingreso, mercadear la universidad y buscar patrocinios para diferentes actividades, ect.

Universal Hostel 

Manejo de la central telefónica, encargada del archivo y del manejo de la caja chica, llevar el control de las facturas, digitación y  confección  de actas, cartas etc., servicio al cliente. 

Cursos 

Instituto Nacional de Aprendizaje, Servicio al Cliente ( del 23 de febrero 2012 al 25 de mayo del 2012 duraciòn 44 horas) 

Universidad Nacional, III Congreso Nacional de Administración de Oficinas (29,30 de junio y 1 julio de 2011 duración 24 horas).

Universidad de Costa rica, Comunicación Efectiva y Servicio al Cliente (del 26 al 28 de mayo 2010 duración de 16 horas efectivas).

Universidad de Costa Rica, Técnicas Profesionales en Ventas ( del 09 de julio 2007 al 20 de julio 2007 con una duración de 8 horas efectivas).

FUNDES, Habilidades de Comunicación en la Atención Telefónica (3 de junio del 2006  con una duración de 8 horas efectivas).

Universidad de Iberoamérica,  “Gracias es solo una pregunta” servicio al cliente (01 al 08 de abril del 2006 con una duración de 8 horas efectivas). 

Informática 

Paquetes Básicos de  cómputo Word, Excel, Power Point, Access, Publisher.

Psicomed

Asistente administrativa

Atención a pacientes, funciones de archivo, estadísticas. 

Agencia de Cooperación  Internacional del Japón JICA 

Asistente Administrativa Realizar funciones de archivo, confección  y control de solicitudes de aprobación para la adquisición de equipo y suministros, atención telefónica, manejo de inventario. Control y supervisión de las actividades que realiza la agencia así mismo como de los equipos que se prestan. 

Concreprefa 

Encargada de Recursos Humanos, encargada de la contratación de  personal, archivo, realizar capacitación a los colaboradores, llevar indicadores, control de vacaciones, accidentes del INS, manejo de conflictos. 

Telecable Empresarial 

Asistente de Gerencia Encargada de la supervisión y el control de los procesos administrativos de los ejecutivos de ventas, encargada de la parte logística, asistir en la parte secretarial al gerente y director de servicios empresariales, llevar el control de la facturación de los servicios que el departamento percibe, llevar el control de inventarios, realizar solicitudes de compra, confeccionar informes y proyecciones de ventas, etc. 

Grupo Nítidos 

Asistente de operaciones Encargada del personal suplente para cubrir (ausencias, permisos, incapacidades) asistir al jefe de operaciones en la parte secretarial y resolución de conflictos, pago de viáticos, planilla, encargada de la proveeduría, envió  de pedidos, aprobación de vacaciones y permisos, encargada de la parte de recursos humanos del envión de acciones de traslado y despido. 

Universidad de Costa Rica 

Canal 15: (Asistente del Programa DESDE LA U).  Atención a estudiantes,  jóvenes y público en general, brindar información sobre asuntos propios del programa, brindar apoyo administrativo, secretarial y logístico a actividades y eventos especiales que tenga el programa, confección de guiones y documentos varios propios del canal. 

Departamento de Recursos Humanos, atención al usuario, manejo de la central telefónica, contratación administrativa, brindar información sobre asuntos propios de la dependencia, brindar apoyo administrativo y logístico a actividades y eventos especiales cuando se requieran,  mantener el registro de datos y archivo actualizado para el control de la correspondencia, brindar información de los trámites de pago a los funcionarios, emisión y verificación de constancias salariales, así como manejo de caja chica y viáticos. etc. 

Facultad de Microbiología: (Secretaria) Atención a estudiantes, realización del pedido de suministros del laboratorio, realización de cartas y diferentes documentos, archivo general  para el control de la correspondencia etc. 

P y P Construcciones 

Encargada de la Central telefónica, elaboración de documentación (cartas, memorando, etc.), confección y entrega de cheques a diversos proveedores, archivo, asistir  al gerente general, confección y envío de las planillas al Instituto Nacional de Seguros, encargada de la proveeduría.  

Universidad de Iberoamérica 

Asistente del departamento de educación continúa: Atención a estudiantes y público en general, encargada  de coordinar las graduaciones, simposios charlas, cursos y demás eventos que realiza la universidad, servicio al cliente,  llevar el control y archivo de la correspondencia que maneja la unidad, realizar todo tipo de documentación en esto se incluye los certificados de participación, encargada de brindar capacitaciones en el área de servicio al cliente y comunicación efectiva. 

Asistente de Mercadeo: Brindar información de las carreras que imparte la universidad, participar y realizar ferias vocacionales a los distintos colegios del país, llevar el control de asistencia de los becados, realizar las bienvenidas de los estudiantes de primer ingreso, mercadear la universidad y buscar patrocinios para diferentes actividades, ect.

Universal Hostel 

Manejo de la central telefónica, encargada del archivo y del manejo de la caja chica, llevar el control de las facturas, digitación y  confección  de actas, cartas etc., servicio al cliente. 

Secundaria: Liceo Mauro Fernández Acuña. 

Parauniversitaria: Academia Comercial Ávila  (Oficinista).

Universitaria: Universidad Fidélitas, Carrera Administración de Empresas III año aprobado.