Jose Ignacio Arroyo Varela

Administrador de negocios con dos años de experiencia.
Apasionado de la informática, desarrollo comercial, productos y soluciones digitales, gestión de proyectos y análisis de
datos.

1. Business Development Manager (Actual)
   Ricoh Latin America
   Representante de Desarrollo Comercial (Inbound/Outbound) del
   departamento: Regional Digital Sales
   Especialista en productos y servicios, capaz de asesorar de forma oportuna
   al cliente para resolver sus necesidades, conservando los pilares: Customer
   Experience y Customer Success
   Participación en el desarrollo y ejecución de estraregias comerciales
2. Service Delivery Manager
   Ricoh Costa Rica
   Monitorear el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio de los
   clientes
   Monitorear y gestionar los KPIs entregados a los clientes
   Buscar la oportunidad de expandir la presencia de productos y soluciones
   Detectar oportunidades de mejora en los procesos internos para cumplir
   con lo acordado con los clientes
   Dar seguimiento a todas las solicitudes de los clientes
   Administración del personal a cargo, de manera efectiva
3. Customer Service Support
   Ricoh Costa Rica
   Analista de rentabilidad y costos, rendimiento de las cuentas, proponiendo
   acciones que mejoren la rentabilidad
   Notificar las desviaciones indentificadas en los costos de las cuentas
   Análisis de datos y reportería para la toma de decisiones en pro de mejora
   para el departamento

Estudiante universitario avanzado en:

1. Administración de Negocios
2. Ingeniería Informática