José David González Rojas

Profesional en Administración de Empresas, con experiencia académica y profesional             en finanzas, mercadeo, innovación, transformación digital, docencia y recursos humanos, con 25 años de trayectoria en empresas regionales del sector financiero. Experiencia en el diseño, desarrollo, implementación y comercialización de productos y servicios pensados en el bienestar financiero y ciclo de vida del cliente, especialmente en la industria de servicios financieros y medios de pago. Conocimientos en gestión de proyectos, operaciones de tarjetas de crédito, ventas y mercadeo, gestión de datos, metodologías ágiles y design thinking. Fuertes destrezas en metodologías ágiles y gestión de proyectos comerciales para el desarrollo de negocios.  Altamente competitivo en el desarrollo de oportunidades de negocio, empático, cooperativo, confiable, leal, perseverante y constante. Determinado en alcanzar objetivos, desarrollando estándares de calidad, experto en enfocarse en comprender el problema para encontrar la solución, prefiriendo asignaciones que requieran de habilidades analíticas y críticas. 

Sub Gerente de Desarrollo de Negocios

• Banco Promerica de Costa Rica                                             Abril 2007 - Diciembre 2017. Escazú, Costa Rica

Dirección y negociación en el desarrollo de oportunidades de negocios en tarjetas de crédito de débito, crédito y prepago de las marcas Visa y MasterCard, tanto en la parte emisora como adquirente. Responsable de la fidelización de clientes y de proyectos institucionales de índole comercial, gestión de datos, financiero mercadeo y ventas y legal. 

• Ideé, diseñé e implementé una estrategia de fidelización y segmentación de cliente, implementando un sistema automático de campañas de telemercadeo y correo electrónico, según el ciclo de vida del cliente y su segmentación en función a su consumo, financiamiento, vinculación y rentabilidad. El 85% de las cuentas realizaron su primera compra en los primeros 3 meses, el 70% de las cuentas activas con consumos y la retención de cuentas aumentó en un 80%
• Solventé las implicaciones que representaba la pérdida del convenio con nuestro principal socio que representaba el 80% de la cartera de clientes de tarjetas de crédito, desarrollando una estrategia de marcas compartidas con empresas como colegios profesionales, cooperativas, supermercados, tiendas por departamentos, aerolíneas y bancos internacionales. El portafolio de productos desarrollados representó más del 40% de la cartera de crédito y 60% de los ingresos del Banco.
• Resolví la carencia de un portafolio de tarjetas de crédito de alta gama, suscribiendo convenios con las marcas Visa y MasterCard tales como: Visa Infinite, Visa Signature, MasterCard Black, MasterCard Black Business, MasterCard Bank Of America y SmartData y  MasterCard Central Account. El portafolio de productos de alta gama presenta el 20% de la cartera de clientes y el 30% de los ingresos por consumo, así como una alta efectividad de los KPIs de Marketing y financieros.
• Implementé la nueva legislación del MEIC sobre el cálculo de intereses y estandarización del estado de cuenta, resolviendo con mi equipo las implicaciones contables, tecnológicas y de servicio al cliente que representaba la aplicación de esta nueva regulación. Se logró el cumplimiento a satisfacción del regulador (MEIC) dentro de un estrecho margen de tiempo.

Banco Promerica de Costa Rica                                    Enero 2018 – Abril 2023. Escazú, Costa Rica

•  Gerente de Innovación y Transformación Digital                                                            

Dirección de los equipos multidisciplinarios del laboratorio de innovación Prolab para el diseño, desarrollo, implementación, viabilidad financiera, y comercialización (mercadeo y ventas) de soluciones digitales mediante de metodologías ágiles, design thinking o design sprint, entre ellas onboarding de productos y servicios bancarios, voice bots para cobros de tarjetas de crédito, digitalización de servicios y procesos, enfocadas en cliente céntrico.

• Lideré el proceso del Modelo de Negocios del Banco, en alineación con la estrategia Regional del Grupo Financiero, ejecutando la estrategia regional de Transformación Digital para el Banco, que comprendía su estrategia de e-marketing
• Solucioné el rezago que tenía la empresa en soluciones digitales cliente-céntricas, contratando una consultoría que diseñara el espacio físico, instruyera a los principales líderes de la empresa en metodologías ágiles y contratación externa de personal, desde el proceso de selección, reclutamiento y contratación. El laboratorio de innovación, primero en la banca privada costarricense, garantizó que la empresa quedara obtenga oportunidades de negocios en el diseño de soluciones digitales, pensadas en las necesidades del cliente y a través de un plan de e-marketing y KPIs Financieros.
• Resolví la pérdida de oportunidades de negocios de la empresa en la colocación de préstamos para automóviles y casas, supervisando un equipo multidisciplinario que a través de la metodología del design thinking nos permitiera implementar una solución digital donde el cliente cotizara y solicitara su crédito en línea. Se logró aumentar el número de solicitudes en un 40% y disminuir los tiempos de respuesta de 30 días a 1 día y así aumentar significativamente la cartera de crédito.
• Diseñé e implementé una solución integral de viajes de ocio que no existía hasta ese momento, dirigiendo un equipo multidisciplinario en la implementación de una Web/App en la cual el cliente planifiqué desde la escogencia del destino mediante herramientas de Google Travel, la compra de tiquetes aéreos, y acceder a planes de ahorro, financiamiento y servicios complementarios de previo, durante y posterior al viaje. Se colocaron más de 6.000 tarjetas de crédito con una cartera de crédito de 9 millones de dólares, y altos niveles de efectividad en alcance y retorno en el plan de mercadeo.
• Satisfice la carencia de las pequeñas y medianas empresas de contar con una solución digital que les permita conocer mejor a sus cliente; administrando la implementación de una solución digital y tarjeta de crédito donde el cliente pueda solicitar en línea su tarjeta de crédito PYMES y acceder a la plataforma que le permite conocer el comportamiento de consumo de sus clientes, características demográficas y su participación de mercado, logrando así aumentar sus ventas mediante un mejor manejo de sus estrategias de ventas, inventarios y personal. Se colocaron más de 3.000 tarjetas de crédito con una cartera de crédito de 6 millones de dólares en un periodo de 6 meses, bajo un efectivo plan de e-marketing.

Gerente de Servicio al Cliente de Medios de Pago                        Noviembre 2004 - Marzo 2007

• Banco Nacional de Costa Rica

Dirección de los canales de servicio del área de tarjetas de crédito y tarjetas de débito. Los canales de servicio al cliente lo conformaban el centro de llamadas, plataforma de servicio al cliente y página electrónica. 

• Resolví la carencia de métricas de servicio al cliente por canal, segmento de cliente y agente. Se logró incrementar en un 30% la satisfacción del cliente y aumentar la cantidad de productos por cliente en 2.7 veces.
• Solucioné la carencia de una estrategia de fidelización y segmentación de cliente, mediante la creación de un sistema automático de campañas de telemercadeo y correo electrónico, según la etapa del cliente y su segmentación en función a su consumo, financiamiento, vinculación y rentabilidad. El 60% de las cuentas realizaron su primera compra en los primeros 3 meses, el 65% de las cuentas activas con consumos y la retención de cuentas aumentó en un 50%.

2020 - 2021        Licenciado en Docencia con énfasis en Administración de Empresas, Universidad Castro Carazo

2022 - 2024        Licenciado en Gerencia del Talento Humano (Tesis en desarrollo), Universidad Castro Carazo

2003 - 2004        Master en Administración de empresas con énfasis en Mercadeo, Universidad de Costa Rica

2000 - 2003        Master en Administración de Empresas con énfasis en Banca y Finanzas, Universidad de Costa Rica