Jeremy Avila Cordero

Profesional con más de 5 años de experiencia en soporte técnico, especializado en la resolución de problemas informáticos, mantenimiento de sistemas y gestión de equipos. Competente en ciberseguridad, redes LAN, análisis de datos y administración de sistemas operativos Windows, MacOS y herramientas ofimáticas. Destaco por mi capacidad para diagnosticar y resolver incidencias técnicas de manera eficiente, así como por mi habilidad para liderar equipos y garantizar la satisfacción del cliente.

Soporte Técnico Avanzado – Amazon Games

 • Brindé soporte técnico avanzado en la resolución de errores y bugs mediante tickets y correos electrónicos. 

• Participé en pruebas Alpha y Beta para identificar y reportar fallas en herramientas y videojuegos. 

• Administré sitios web y servidores de Amazon Games para garantizar su óptimo desempeño. 

• Coordiné equipos de 10-15 técnicos en soporte interno y help desk. 

• Analicé la calidad del servicio, enfocándome en la experiencia del cliente. 

Administrador de Foros y Soporte Tecnico– Amazon Games 

• Moderé los foros oficiales de Amazon Games Studios, asegurando el cumplimiento de las reglas y políticas. 

• Brindé soporte técnico en tiempo real para jugadores en la UE y LATAM, resolviendo incidentes reportados. 

• Supervisé y emití tickets para problemas críticos en servidores y servicios de Amazon Games Studios. 

• Desarrollé contenidos para la formación sobre nuevos productos y procesos. 

Soporte Técnico en Sitio (Soporte de IT y HelpDesk) – Amazon 

• Brindé soporte técnico y mantenimiento a equipos informáticos y audiovisuales. 

• Instalé y configuré dispositivos multimedia en distintos entornos. 

• Diagnostiqué y solucioné problemas en hardware, software y periféricos. 

• Manejo de sistemas de proyección, microfonía y equipos de sonido. 

Agente de Servicio al Cliente – D2AS 

• Brindé soporte técnico para dispositivos Alexa, Kindle y FireTV. 

• Formé y supervisé equipos de nuevos técnicos (10-15 agentes). 

• Creé tickets para el equipo de desarrollo y resolví incidencias críticas.

Licenciatura en Criminología – Universidad ULICORI

Técnico en Ciberseguridad – Universidad CENFOTEC

Técnico en Analítica de Negocios – Universidad CENFOTEC