Javier Rodriguez

• Conocimiento en SO: Windows (Windows W10, Windows 11, Office, AD, bitlocker) y Linux, instalación y configuración para usuario final.
• Uso de sistema de incidentes (CRM), como ServiceNow. Seguimiento de incidencias, escalación y/o resolución de casos.
• Reparación/diagnóstico de hardware: cambio de partes, tarjetas madre, displays, teclados, etc., periféricos como monitores, teclados y mouse.
• Conocimiento en proceso de RMAs y reclamos de garantía con HP y Dell
• Servicio al cliente orientado a resultados. Prácticas de ITIL
• Conocimiento en inventarios y manejo de partes. Cadena de suministros.
• Alta adaptabilidad a cambios tecnológicos e implementación.
• Conocimiento en Electrónica: uso de multímetro, reparación y diagnóstico de tarjetas electrónicas comerciales e industriales
• Conocimiento en Electromecánica: Contactores, variadores VFD, motores DC/AC.
• Mecánica automotriz: uso de herramientas manuales y eléctricas. Interpretación de diagramas eléctricos. Soldadura con Electrodo.

Experiencia Laboral

Soporte Técnico en Equipos para la cadena Walmart | Productive Business Solution, Escazú                                                                          (01/2018) – (07-2024)

• Encargado de instalar, configurar y reparar equipos como: PC y laptops (HP y Dell), balanzas de perecederos mara DIGI y Hobart. HHC marca Zebra y Honeywell. UPS de varias marcas.
• Encargado de instalar, configurar y reparar cajas asistidas marca Toshiba (CPU, impresora, teclado, cajón de dinero)
• Encargado de instalar, configurar y reparar cajas de autopago marca NCR (Modelo de Tarjetas y efectivo). Diagnostico de problemas e implementación de mejoras practicas para su reparación.
• Soporte Técnico a usuario final: encargado de la entrega y asignación de equipos laptops y PC, instalación de SO, aplicaciones y documentación de entrega. Tramitar RMAs con los diferentes proveedores (Dell y HP).
• Soporte técnico en redes: Instalación y configuración Routers, Switch y access point marca CISCO, instalación y configuración de equipos (carga de plantilla), detección de puertos y configuración. Troubleshooting de problemas en capa 1: cableado estructurado y puertos.
• Asignación de incidentes (Dispatching) mediante ServiceNow para las tiendas Walmart de Costa Rica (Formato Walmart, Mas x Menos, Maxi Pali y Pali), dándoles seguimiento con diferentes proveedores y realizar el cierre de estos incidentes con su respectiva documentación y cumpliendo el SLA establecido.

Técnico Mercados Verticales | Tyco, Pavas                                                                          (01/2017) – (12-2017)

• Encargado de instalar y configurar paneles de Incendio Simplex.
• Encargado del proceso de supervisión de proyectos verticales (manejo de contratistas).
• Responsable de ejecutar mantenimientos preventivos (evaluar fallas, presupuestos de dispositivos, mejoras e implementaciones para mantener el sistema con las normas vigentes)
• Soporte en instalaciones de accesos, exclusas, readers y módulos de control de acceso. Encargado de instalación y supervisión de proyectos en Accesos, CCTV y Sistemas de Incendio.

Técnico Laboratorio y Campo | IGT Gaming, Escazú                                                                          (12/2012) – (03-2016)

• Encargado de instalar y configurar terminales de lotería móviles y fijas en todo el país.
• Brindar soporte a los PDV, call center y técnicos de campo en la evacuación de dudas.
• Encargado del proceso de garantía y retorno de partes a sus respectivos proveedores.
• Implementación de mejores prácticas como: cableado estructurado, diagramas de flujo, etc.
• Entrenamiento a nuevos sitios de la compañía (fuera de CR: Colombia y Paraguay)

Supervisor de Proyectos | Constructora Rodriguez                                                                          (04/2004) – (10-2012)

• Asistir en la coordinación de actividades tales como tareas diarias, suministro de materiales, etc.
• Manejo de inventarios y materiales: flota vehicular y herramientas de construcción.
• Manejo de presupuestos e inventarios relacionados a la logística de la obra.
• Administración y mantenimiento de la obra (condominios, casas, edificio, etc.)..
• Monitorear la ejecución de la obra.

Técnico de Instalación y Prueba de Equipos | Componentes Intel de Costa Rica                                                                           (12/1997) – (03-2004)

• Encargado de instalar y configurar módulos de Systest
• Brindar soporte a otras áreas durante el proceso de apertura
• Encargado del Programa de Prueba de PPV
• Manejo de partes e inventarios para los modulos de prueba.
• Entrenamiento a nuevos sitios de la compañía (fuera de CR: Colombia y Paraguay)

EDUCACIÓN

CCNA | UCR, San Pedro                                                                               Año (2015)

Curso Servicio al Cliente | INA                                                                     Año (2015)

Ingeniería en Sistemas | U. Central, San Jose                                               Aun no finalizado

Ingles técnico y conversacional | FUNDATEC, San Jose                                 Año (1997)

Técnico en Electrónica | COVOMOSA, Desamparados                                    Año (1993)

Bachillerato | COVOMOSA, Desamparados                                                    Año (1993)