Jacqueline Lescure Luna

Con más de 8 años de experiencia en el sector tecnológico, he desarrollado una pasión por facilitar la colaboración, ofrecer valor y fomentar la satisfacción del cliente. He liderado y apoyado con éxito múltiples equipos de desarrollo en la aplicación de Scrum y otros marcos ágiles, asegurando una entrega de productos de alta calidad y puntual. También he aprovechado mi experiencia previa como Propietario de Producto y Supervisor de Productos de Atención al Cliente para mejorar las capacidades de gestión de relaciones con los clientes (CRM) de la empresa. Además, he contribuido a la comunidad ágil local al participar y co-organizar eventos, compartiendo mis conocimientos y perspectivas, y aprendiendo de los demás. Mi misión es impulsar la excelencia y la innovación en cada emprendimiento, al mismo tiempo que empodero e inspiro a otros a hacer lo mismo.

Experiencia Laboral

SMASH MEDIA INC (US) - 

Scrum Master | Coach de Agilidad Mayo 2020 - Abril 2024

• Liderar y facilitar reuniones diarias de Scrum, planificación de sprint, revisión de sprint, retrospectivas y otros eventos no prescritos.
• Ayudar y orientar al equipo Scrum para superar obstáculos y mantener prácticas ágiles.
• Fomentar y mantener las prácticas ágiles como hábito de trabajo en el equipo.
• Contribuir a la toma de decisiones del proyecto al facilitar informes, diagnósticos y recomendaciones.
• Asistir en la revisión de hojas de ruta para proyectos y entrega de productos, colaborando para garantizar su alineación con los objetivos empresariales y los plazos establecidos
• Brindar apoyo al equipo utilizando un estilo de liderazgo de servicio y liderar con el ejemplo, además de respaldar al Product Owner en el mantenimiento y refinamiento periódico del backlog del producto.
• Preparar y facilitar sesiones de coaching sobre marcos de trabajo y metodologías ágiles para fortalecer la comprensión y aplicación del equipo.
   

Snap Technology, SRL. - Alajuela, Costa Rica (2015 - 2020)

Product Owner | Enero 2019 - Abril 2020

• Colaborar con los clientes/usuarios finales de un producto financiero en el área de tecnología para refinar los objetivos y requisitos del proyecto, traduciéndolos en historias de usuario claras y ejecutables.
• Trabajar estrechamente con el equipo de desarrollo para refinar iniciativas y requisitos, garantizando su alineación con los objetivos del proyecto y su viabilidad.
• Crear y gestionar épicas, historias de usuario, tareas y corrección de bugs basados en las necesidades de los clientes y/o usuarios y los requisitos del proyecto.
• Desarrollar y revisar hojas de ruta para proyectos y entrega de productos, asegurando su alineación con los objetivos empresariales y los plazos establecidos.
• Mantener el backlog del producto mediante sesiones regulares de refinamiento y priorización, asegurando que refleje las prioridades actuales y las necesidades de los clientes y/o usuarios.
• Formación y colaborar con equipos de desarrollo nuevos para asegurar una comprensión clara de los objetivos del proyecto y los requisitos del cliente, facilitando una transición suave y eficiente
• Impulsar iniciativas de refactorización de sistemas en colaboración con el equipo de desarrollo para mejorar la calidad del código, la eficiencia y la mantenibilidad del producto

Supervisor de Atención al Cliente (Productos Financieros) | Octubre 2015 - Enero 2018

Encargado de la resolución efectiva de problemas y situaciones complejas, tomando decisiones rápidas y proactivas para mantener la satisfacción y lealtad del cliente. Liderando la capacitación del personal en técnicas de servicio al cliente y conocimiento detallado de productos financieros, garantizando un equipo bien preparado y enfocado en la excelencia. Gestión activa de los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) estableciendo metas claras y proporcionando seguimiento para garantizar el cumplimiento de objetivos organizacionales. 
Participación activa en un programa interno de la empresa destinado al desarrollo de liderazgo de team leads, adquiriendo habilidades y conocimientos adicionales para liderar equipos de manera efectiva y promover un ambiente de trabajo colaborativo y de alto rendimiento.

GBS Data Corporation S.A. (TPCR DEVELOPMENT /ONLINE SECURITIES)  - San José, Costa Rica (2009 - 2015) 

SEO / Project Lead (Marketing/Tech) | Abril 2014 - Junio 2015

Optimización de sitios web para mejorar su visibilidad en motores de búsqueda y aumentar el tráfico orgánico. HTML, CSS3 y Bootstrap crear contenido atractivo. Liderar un proyecto de transformación web para hacer que las páginas sean responsive, cumpliendo con los requisitos de Google y mejorando la experiencia del usuario.

Supervisor de Control de Calidad (QA) | Julio 2009- Abril 2014

Capacitación del personal en técnicas de servicio al cliente y conocimiento detallado de los productos de la empresa, con un enfoque en la resolución efectiva de problemas y situaciones complejas para mantener la satisfacción y lealtad del cliente. Gestión de Indicadores Clave de Desempeño (KPIs).

Management Systems MS Inc. - Heredia, Costa Rica

Operational Manager (Sales and Collection) 2008 - 2009

ASE PROCTER & GAMBLE International Operations S.A. - Heredia, Costa Rica

Accounts Payable (Finance)  - 2006 - 2007

Colegio Nuestra Señora de Sion, Moravia - Bachillerato 1992

Universidad Internacional de las Américas, San José  - Ingeniería Industrial

1993 — 1997 (80% Completado)

Universidad Latina de CR, Lindora - Business Management (Técnico)

2018 — 2020