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Isis Morales

Isis Morales

ANALISTA DE DATOS - SERVICIO AL CLIENTE

Administrativo

Heredia, Heredia

Social

Acerca de Isis Morales:

Apasionada por el servicio al cliente y el análisis de datos, me defino como una persona con
ganas de aprender, proactiva, organizada, con buenas relaciones interpersonales y dotes de
liderazgo. Tengo amplia experiencia en el servicio al cliente, análisis y creación de informes,
resolución de problemas, manejo de personal, seguimiento de áreas de mejora según resultados, cumplimiento de metas y capacitación de personal.

Experiencia

Supervisión, Gestión y Apoyo del Personal (equipo de atención al cliente).
Responsable de la distribución de tareas entre los Agentes (CSR).
Control, Seguimiento y Gestión de métricas de calidad de servicio, volumen de tickets, alcance de resultados, tiempos de respuesta (CSAT, SLA, TPH, AHT, RE).
Proporcionar feedback del proceso a los agentes, en busca de la mejora continua.
Creación y desarrollo de formación sobre nuevas herramientas y procesos.
Manejo de Salesforce para procesos y manejo de casos.
Atención de casos Urgentes vía mensaje o llamada (Relacionadas con la Plataforma).
Responsable de la prestación del Servicio de Atención al Cliente (teléfono, email).
Brindar soporte y apoyo al equipo de trabajo con dudas sobre los casos.
Dar entrenamientos diarios de los procesos y áreas de mejora.
Proyecto de mejora de procesos y análisis de métricas con el equipo de.
Análisis de datos en programa interno realizando la creación de plan de mejora.
Creación de trackers en Sheets para el control y análisis de métricas QA.
Creación de datastudio (Looker Studio) para la gestión de la información.
Creación de WEB SITE interno para CommOps y para el equipo.
Creación y mejora de consultas en SQL de acuerdo al LOB y sus necesidades.

Asistente administrativa.
Agente de ventas, cobros y pagos de la empresa, asistente contable.

Educación

Científico de Datos | Actual (U Fidelitas)
Ingeniería en Sistemas (Universidad Hispanoamericana)
Conversational English (Academia Lider)
IC3, Internet and Computing Core Certification (Escuela Boston Business College)
Ejecutivo en Inglés (Academia Lider)

Técnico en Administración Empresarial (Instituto Costarricense Eduación de Adultos)
Mercadeo (Academia Lider)
Servicio al Cliente (Academia Lider)

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