Irene Ramirez Porras

Irene Ramirez Porras

San José - Provincia de San José

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Acerca de mí:

Profesional con Especialidad en Gerencia de Proyectos y formación en Administración, actualmente cursando un MBA y un Técnico Medio en Contabilidad; con más de 15 años de experiencia en las áreas de Administración, Operaciones, Proyectos y Servicio al Cliente.

Educación:

Programa Gerencia de Proyectos Instituto Tecnológico de Costa Rica (ITCR)
Bachillerato en Administración Hotelera Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología (ULACIT)
Programa especializado Habilidades gerenciales Coursera.org
Liderazgo con inteligencia emocional LinkedIn Learning
Calidad en atención al cliente Udemy.com
Fundamentos de la resolución de conflictos LinkedIn Learning
Cómo ser más asertivo LinkedIn Learning
Liderazgo y gestión de equipos Udemy.com
Aprende a solucionar conflictos y discrepancias Udemy.com
MBA con énfasis en Finanzas Universidad Latina de Costa Rica
Técnico Medio en Contabilidad Universidad Hispanoamericana

Experiencia:

Especialista Bilingüe de Cuentas The Stars Group • Manejo de grandes cantidades de correos y chats para resolver problemas o preguntas de los clientes
• Anticipar y resolver situaciones que pudieran causar insatisfacción del cliente
• Tomar y procesar pedidos de los productos ofrecidos en la tienda en línea
• Gestión y seguimiento de escalaciones
• Creación y actualización de plantillas y procedimientos.
• Responsable de dar capacitación y tutoría a nuevos agentes.
• Desempeño superior logrando las métricas personales requeridas de manera consistente y contribuyendo al esfuerzo del equipo
Subdirectora de Proyectos Consultores Turísticos Asociados S.A. • Coordinación y seguimiento de proyectos
• Creación de procedimientos de trabajo para la empresa
• Tramitación de procesos administrativos en instituciones públicas
• Encargada de los procesos de reclutamiento de personal
• Planeación y ejecución de entrenamientos para los nuevos agentes
• Supervisión y seguimiento del trabajo de los agentes, asignación de tareas y giras
• Elaboración de informes mensuales para Gerencia y para los clientes
Ama de Llaves / Supervisora de camareras Hotel Radisson Europa • Supervisión de equipos de trabajo
• Coordinación constante con otros departamentos para la resolución de problemas
• Reclutamiento de personal
• Planeación y ejecución de capacitaciones para el personal
• Control del manejo de inventarios del departamento
• Elaboración de procedimientos y cumplimiento de políticas y procesos
• Reorganización de áreas de trabajo
• Reporte de planillas
• Servicio al cliente

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