Gabriel Espinoza

Profesional con formación académica en Técnico Medio en Informática en Redes de Computadoras, con experiencia práctica y conocimientos de sistemas informático, habilidad para diagnosticar, resolver problemas técnicos y ofrecer ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como oral. Conocimientos en Microsoft Office 365. Conocimiento y experiencia práctica como operador de NOC.

1. ITS Infocom. Octubre 2022 – Actual
Funciones: Monitoreo, reporte y seguimiento de tráfico, alarmas, eventos y servicios de la red de Tigo Costa Rica, atender y coordinar con personal de planta externa averías de clientes corporativos. Monitoreo de alarmas y eventos de enlaces de transporte de Fibra Óptica. Monitoreo de la Infraestructura de Red. Monitoreo, alarmas y eventos de nodos. Ejecutar ordenes de trabajo, dirigir los incidentes según su prioridad para cumplimiento de tiempos de SLA.
2. Netcom Business Contact Center.Agosto 2021 – Agosto 2022
Funciones: Brindar ayuda de soporte técnico y asesoramiento sobre sistemas y demás herramientas de software que utilizan los usuarios para la realización de sus tareas. Asistir vía telefónica al usuario, dando apoyo y soporte en la resolución de incidentes. Utilizar conexiones de escritorio remotas,servicio al cliente y central telefónica. Encargado del control del área del inventario de los equipos de cómputo,reporte de datos y
estadísticas.
3. Tis Solutions S.A (Practica Profesional) octubre 2020 – diciembre 2020
Funciones: Configurar e instalar PC nuevas y existentes. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo, tareas de soporte técnico al usuario final. Manejo de sistema de tickets. Utilizar conexiones de escritorio remotas, servicio al cliente.

Ingeniería Informática | Universidad Politécnica Internacional Cursando
Servicio al Cliente | InstitutoNacional de Aprendizaje 2021
Operador Tecnología de la Información | Instituto Nacional de Aprendizaje 2021
Bachiller Educación Media | Colegio Técnico Profesional de Pavas 2020
Técnico Medio Informática en Redes | Colegio Técnico Profesional de Pavas 2020