Evelyn Soto Segura

¡Hola! Soy Evelyn Soto, una profesional comprometida y dedicada a proporcionar experiencias excepcionales a los clientes. Poseo un conjunto diverso de habilidades que abarcan desde servicio al cliente, diseño web, gestión del conocimiento, hasta recursos humanos.

Podría decirse que sobresalgo en la intersección entre la tecnología y la conexión humana. Estoy abierta a conversar; me encantaría explorar nuevas oportunidades, colaborar en proyectos innovadores y contribuir al éxito de equipos dinámicos.

People Advisor - Knowledge Management  (A.P. Moller - Maersk)
Mayo 2023 - Presente

• Colaborar con las funciones de Experiencia del Empleado para crear y actualizar el Contenido de Conocimiento para las Américas. Mantener la precisión y eficacia del contenido de conocimiento de recursos humanos a nivel global y local, incluidas las políticas de recursos humanos, guías prácticas y otra información relevante.Asegurar que el contenido se mantenga actualizado y brindar orientación al equipo de recursos humanos para las actualizaciones.
• Apoyar en la implementación de proyectos locales o globales; actividades de capacitación y gestión del cambio.
• Evaluar e implementar nuevas tecnologías o soluciones para mejorar las capacidades de gestión del conocimiento en recursos humanos.
• Ayudar en el diseño y mantenimiento de una arquitectura de información bien organizada para los repositorios de conocimiento de recursos humanos.

 HR People Advisor (A.P. Moller - Maersk)

Noviembre 2021 - Mayo 2023 

• Proporcioné orientación y capacitación a empleados y gerentes sobre sistemas de recursos humanos, beneficios de la empresa y otros temas relevantes.
• Respondí consultas de empleados sobre políticas y procedimientos de recursos humanos entendiendo sus necesidades, explorando opciones disponibles, encontrando soluciones y colaborando con otros miembros del equipo de recursos humanos para abordar efectivamente sus inquietudes.
• Brindé soporte en actividades de gestión de proveedores, incluida la gestión de facturas, inscripción en beneficios e implementación.
• Gestioné tareas administrativas relacionadas con la incorporación, cambios de puesto, y desvinculaciones, entre otros procesos, de los colaboradores.
• Creé contenido de conocimiento en el portal de recursos humanos para incentivar la autogestión en los colaboradores.

Customer Success Specialist (Elastic Email)

Feb 2018 - Oct 2021 

• Atendí consultas de clientes a través de correo electrónico y chat, proporcionando orientación sobre la configuración de SPF, DKIM y DMARC para sus dominios de envío con el fin de lograr tasas óptimas de entregabilidad.
• Investigué y resolví problemas de entrega de correo electrónico, incluidas quejas de spam, listas negras, problemas de entrega en bandejas de entrada, limitación de velocidad, problemas de configuración de DNS, bloqueos de IP, etc.
• Inicié comunicación con clientes que violaron la Política de Uso Aceptable, empleando esfuerzos de retención estratégicos y facilitando la implementación de mejores prácticas de envío para cumplir completamente con los términos de uso.
• Actué como enlace con proveedores de buzones de correo y otros proveedores para resolver desafíos de entregabilidad, mantener una reputación positiva del remitente, optimizar servicios y solucionar problemas de entregabilidad para clientes.
• Realicé revisiones y gestioné la reputación de direcciones IP y grupos para mejorar la eficiencia de la entrega de correo electrónico, y monitoreé las colas de envío para prevenir y eliminar cuellos de botella.
• Desarrollé contenido marketing y de email deliverability  para el blog de la empresa.
   

• Técnico en Gestión del Talento Humano, Universidad Fidélitas. En curso, fecha aproximada de graduación: agosto de 2024.
• Técnico en Diseño Web, Instituto Tecnológico de Costa Rica. Obtenido en el 2023.