Eric Santana

• Soy una persona con mas de 25 años de experiencia en servicio al cliente, tengo experiencia tanto de atención al cliente tanto virtual, telefónica como presencial. Mi objetivo.. que reciban un servicio en el cual se sientan satisfechos, con un trato serio y profesional. 

Experiencia Laboral:

Elvatron S.A (1986 a 1990)

Asistente Téc. Mantenimiento de Elevadores - Técnico Mantenimiento de Elevadores.

Logros:

Obtuve conocimientos acerca de electricidad, electrónica y procedimientos sobre mantenimiento preventivo de los elevadores, además de conocimientos de reparación de averías, lectura de planos eléctricos de los elevadores,

Banco Popular y de Desarrollo Comunal:           (04/1990 al 06/2000)

Misceláneo – Oficinista – Cajero - Operador de computó - Operador de cajero automático - Asistente de bóveda.

Logros:

Manejo de equiposde oficina, especialización de servicio al cliente, manejode efectivo, aplicación de la ley mercantil y crediticia de Costa Rica. Manejo adecuado de los programas de cómputo propios del banco

Corporación Interfin:           (10/2000 al 05/2001)

Interfin Pensiones: Afiliador – SucursalPlaza América: Back Office.

Logros:

Conocimiento sobre la nueva ley de pensiones, Atención al cliente cara a cara en la implementación del servicio de afiliación, asesoramiento e inducción sobre la ley de pensiones complementarias, cierre y conciliación contable de sucursal, manejo área de pre canje.

Amacai de Costa Rica (22/07/2002 al 24/10/2003 y 14/01/2004 27/05/2004) Digitador - Control de Calidad.

Logros:

Digitación masiva de información, altos estándares de calidad   y producción, manejo de los conceptos de calidad e implementación de chequeo de información en bases de datos. Promedio de digitación 60 palabras por minuto tecladoalfanumérico, 80 númerospor minuto teclado numérico.

Grupo RGC Consultores:               (06/2004 al 5/2010) Digitador - Gerente de Operaciones.

Logros:

Manejo de los diferentes formularios de impuestos presentados al Ministerio de Hacienda por parte de los contribuyentes, implementación de procedimientos para los diferentes procesos: recepción, digitación y entrega de documentos a los diferentes clientes, implementación de hojas de trabajo en Excel para pagos de planillas, controles de calidad, estadísticas y métricas, manejo de planillas de la caja e I.N.S. Implementación de equipos de trabajo para los diferentes clientes de la compañía. Atención de clientes externose internos. Manejo de la ley de contratación Administrativa.

Brilliant Blue Star Enterprise, S.A 06/2010 al 8/2011 y 04/2013 al 02/2015Tele mercadeó.

Logros:

Conceptos de negociación con clientes de latino América, manejo de los índices de precios del mercado bursátil, apertura de nuevas cuentas y asesoramiento de clientes latinoamericanos en el mercado de las opciones americanas de riesgo limitado.

CONCENTRIX (2017 AL 2020) 

Agente Telefonico (Advisor T1 IOS, Advisor T2 MAC, Advisor T2 IOS)

Logros:

Entre los principales logros fue el conocimiento técnico en el soporte técnico para los productos Apple, entre ellos iPhone, iPad, Apple Watch, iPod, Mac Plus, Mac book Pro entre otros. Manejo del cliente, capacitación para liderazgo,  idiomas y una actualización constante sobre los productos. 

Curso libre de computación, Operador de computadoras, Seminario Servicio al Cliente, Curso profesional para cajeros, Detecciónde moneda falsa, Instructor Bancario,Servicio al Cliente (I.N.A),Trabajo en Equipo y empowerment. Asparing To Be, profesionalización del idioma inglés. 

Habilidades:

Altos valores de Servicio al Cliente interno – externo, excelente manejo de Microsoft Office, buena digitación (velocidad y exactitud), fuertesconceptos de negociación (productos financieros intangibles), conocimientos de logística, manejo de personal y planes de trabajo. Disciplina de trabajo para el cumplimiento de las metas personales y de equipo.