Emylee Orocú

Soy tripulante de cabina y analista de calidad con más de dos años de experiencia en el servicio al cliente. Disfruto atender a clientes porque me da la oportunidad de ayudar a las personas a tener una experiencia agradable y positiva. Me motiva saber que, con una actitud amigable, empatía y un buen servicio, puedo hacer una diferencia en su día, ya sea resolviendo un problema o asegurándome de que estén cómodos. Además, cada cliente es único, lo que me permite interactuar con diferentes culturas y personalidades, enriqueciendo mi experiencia y desarrollando mis habilidades de comunicación y resolución de problemas. Me gusta formar parte de un equipo comprometido con la satisfacción de los pasajeros y ser parte de una experiencia de viaje memorable.

• Agente de Servicio al Client / Empresa: Concentrix  / junio 2022 a diciembre 2022: Soporte de chat y correo electrónico proporcionado para una plataforma de vídeo de Google basada en los requisitos del cliente. Capacitado para ayudar con múltiples preocupaciones, incluyendo características, pagos y problemas técnicos. Se requieren fuertes habilidades de comunicación y organización para resolver y seguir los flujos de trabajo en consecuencia.
   
• Analista de Calidad / Empresa: Concentrix  / diciembre 2022 a mayo 2024: Revisión de llamadas, chats y correos electrónicos de agentes para evaluar el cumplimiento de los protocolos y parámetros de calidad, para la implementación y creación de planes de acción que puedan mejorar el servicio prestado. Capacitado para proporcionar entrenamiento y retroalimentación para el crecimiento individual y grupal de una población. Capacitado en el análisis de datos e información para encontrar nuevas soluciones y planes de acción para mejorar las métricas.
• Analista de Calidad / Empresa: Teleperformance  / mayo 2024 a diciembre 2024: Revisión de las llamadas de los agentes para evaluar el cumplimiento de los protocolos y los parámetros de calidad. Planes de acción para mejorar las métricas. Se realizó un análisis estadístico sobre los datos de calidad para identificar oportunidades de mejora. Participo activamente en las reuniones semanales del equipo para presentar los hallazgos y proporcionar información sobre las estrategias para mejorar la eficiencia general del proceso. Capacitado para proporcionar entrenamiento y retroalimentación para el crecimiento individual y grupal.

• Centro Educativo Santa Catalina de Sena / 2016 a 2020 : Bachillerato 
• Instituto de Formación Aeronáutica / 2021: Licencia de tripulante de cabina con habilitación A320 y B737